Информация о книге:
Автор книги: Михаил Семенович Ельчанинов
Жанр: Учебная литература
Издательство: ЮНИТИ-ДАНА
Год издания: 2017
isbn: 978-5-238-01578-1
Аннотация:
В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.