Как договариваться с трудными клиентами?. Творческий коллектив компании «Мегаплан»

Аннотация:

Получить разнос от возмущенного клиента всегда неприятно. Принять удар и договориться будет проще, если использовать приемы, которые заставят его сменить гнев на милость.