Павел Сивожелезов

Пилюля для управленца


Скачать книгу

ать точные. Для этого я собрал «аптечку» для руководителей – набор «пилюль», простых инструкций, которые можно прочитать за минуту, сразу же применить и получить первый результат.

      Все инструкции не раз проверены: как мной на личном опыте, так и моими клиентами и учениками. Для каждой ситуации я записал видео с разбором кейса – чтобы его посмотреть, сканируйте QR-код.

      «Пилюли» объединены по темам:

      • как ставить цели и задачи;

      • как навести порядок;

      • как восстановить авторитет;

      • как мотивировать сотрудников;

      • как регулировать отношения внутри коллектива;

      • как внедрять изменения;

      • как общаться с боссом.

      Итак, что у вас «болит»?

      Постановка задач

      Ставлю задачи, но они не выполняются

      Решение:

      Убедитесь, что сотрудник понял задачу и может с ней справиться.

      Часто мы бросаем человеку задачу и надеемся, что он сам догадается, как её правильно выполнить. В итоге он не справляется, а нам кажется, что просто прикидывается и пытается поменьше работать.

      Как избежать таких ситуаций? В идеале и руководитель, и сотрудник должны находить точку соприкосновения по каждой задаче:

      • Сколько времени она займёт у данного сотрудника?

      • Есть ли у него необходимый опыт выполнения?

      • Есть ли у него необходимая квалификация?

      • Есть ли у него мотивация?

      После этого обращаем внимание на несколько сигналов:

      1. Сотрудник сталкивается с задачей впервые.

      2. Он не задаёт вопросов по задаче или спрашивает невпопад и не о том.

      3. У него нет чёткого плана, как выполнять эту задачу.

      Если есть эти сигналы, нужно помочь раздробить задачу, спросить чёткую последовательность действий и проконтролировать первые шаги.

      https://www.youtube.com/watch?v=wkMoFmMI64o&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=61

      Сотрудник не выполнил задачу в срок

      Решение:

      Приучайте к формулам: «упёрся – сообщи» и «выполнил – сообщи».

      Сотрудник должен отчитаться вам о выполнении задачи в тот момент, когда её закончил: поставить в копию письма, написать краткое сообщение и т. д. Так вы будете знать, что он готов к следующей задаче. Договоритесь о правиле «выполнил – сообщи» и объясните, почему это важно.

      Если сотрудник не укладывается в обещанный срок, он тем более должен вас уведомить, не дожидаясь напоминания или наступления дедлайна. В первый раз, когда он задержит задачу и вовремя не сообщит об этом, спросите:

      • Когда ты понял, что не успеваешь в срок?

      • Почему в этот момент не предупредил меня?

      Объясните, что если бы он сказал о задержке сразу, как только понял, что не успевает, у вас было бы время отреагировать: помочь ему, дать ресурс или иным образом исправить ситуацию. И введите правило «упёрся – сообщи».

      Для ответственного в целом сотрудника одного разговора будет достаточно. А к тем, кто будет повторять этот проступок, стоит применять всё более неприятные последствия: замечание, устный выговор, долгий неприятный разговор и далее по нарастающей.

      https://www.youtube.com/watch?v=lGknq7cR2wA&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=49

      Сотрудник не согласен со сроком выполнения задачи

      Решение:

      Выясните, на что он закладывает время.

      Ваша цель – прийти с сотрудником к соглашению, сколько часов потребуется на задачу (всегда оценивайте время в часах, не в днях). Если расходитесь в оценке, разберитесь с тем, как он видит процесс, поэтапно:

      1. Возможно, он замечает определённые детали, которые вам как неспециалисту могут быть не очевидны. Можно назначить промежуточные точки контроля по тем шагам, которые он хочет отложить.

      2. Возможно, он недостаточно хорошо владеет какой-то процедурой и перезакладывает время на ошибки. Помогите ему, поддержите, станьте наставником либо назначьте наставника, который поможет улучшить навыки. Со временем эта проблема уйдёт.

      Когда вы пришли к соглашению, нужно разобраться, сколько часов сотрудник сможет выделить на задачу в ближайшие дни. Определите приоритетность имеющихся у него процессов, тогда соотношение времени между ними будет более обоснованным. И если нужная задача попадёт в более высокий приоритет, он выделит на неё те самые часы.