rong>
Статистическое управление процессами
Дональд Уилер, Дэвид Чамберс
Теория ограничений Голдратта
Уильям Детмер
Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса
Джамшид Гараедаги
Роскошь системного самопознания: основы системно-векторного психоанализа
ВиктОр Толкачев
Об авторе
Алексей Игнатюк
Бизнес-консультант и архитектор, открыватель и изобретатель
Миссия – вдохновлять людей на подвиги
Практический опыт развития компаний с 2001 года
Сферы деятельности – системное развитие компаний
Роза знаний
Предисловие автора
В 2005 году книгой «Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности» Ротера и Шука я открыл для себя новую парадигму управления и совершенствования компаний – Lean1 и влюбился в неё.
В поисках универсальной методики внедрения Lean я перелопатил всю доступную на тот момент литературу. Но таковой не нашел. Имеющиеся тогда (да и сейчас) подходы не отвечали моему запросу «простота-универсальность-скорость получения результата». К примеру, «20 ключей» Кобаяси на мой взгляд:
– созданы исключительно для производства,
– громоздки и сложны в применении.
А достаточно простые пять принципов Вумека Д. и Джонса Д. из книги «Бережливое производство; Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» я считаю недостаточными:
– Определить ценность конкретного продукта.
– Определить поток создания ценности для этого продукта.
– Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта.
– Позволить потребителю вытягивать продукт: продукция «вытягивается» со стороны заказчика, а не навязывается производителем.
– Кайдзен (kaizen) – стремление к непрерывному совершенству.
Я решил создать собственную методику и сформулировал задачу таким образом: «разработать методику, с помощью которой можно без инвестиций, знаний особенностей бизнеса и в кратчайшие сроки усовершенствовать любой бизнес-процесс, заручившись, единственно, поддержкой его владельца».
На Lean-конференции в 2008 году в Чебоксарах я спросил японского эксперта, автора книг о Lean, Kiyoshi Suzaki: «Что нового изобретено в Японии, есть ли новые инструменты и подходы, кроме kaizen и TPS?». Его ответ был таков: «Нет ничего нового… всё новое – это соединение старых инструментов…» Я очень благодарен Kiyoshi Suzaki за подсказку: через два года родилась методика Лень-мышLEANие (далее по тексту – Методика). Как синергия Lean, процессного и статистического мышления. Итак, четыре года я разрабатывал методику внедрения Lean, а в итоге получил универсальную методику совершенствования бизнес-процессов2, которую опубликовал в журнале «Методы менеджмента качества» за апрель 2011 под названием «Методика эффективного управления бизнес-процессами».
Почему в современном названии методики я использовал слово «лень»? Во-первых, мне не нравится распространенный перевод на русский термина «lean» – «Бережливый». На мой взгляд, он некорректный и вызывает неадекватные ассоциации с экономией бумаги или электроэнергии, отталкивая тем самым будущих сподвижников. А суть Lean совсем не в этом.
Во-вторых, скажите, кому нравится делать «mUda», с японского – «лишние или ненужные действия, потери»? Лично мне – лень делать то, что не создает ценности. А ведь именно в устранении действий, не добавляющих ценность с точки зрения клиента, и заключается главный секрет успеха Тойоты. Вомните высказывание «лень – двигатель прогресса».
И в-третьих: русское слово «лень» и английское «lean» просто созвучны. Предположим, что русский язык самый древний в индоевропейской группе. Прочитав слово «lean» по латыни или по-немецки, да с мягким «n», можно смело утверждать, что английское слово «lean» произошло от русского слова «лень» (см. рис. 1).
Рисунок 1. Надпись на дверях метро
Удивительный факт: в Турции концепцию Lean называют созвучным словом «ялИн» (ударение на последний слог) и переводят, как «упрощение».
Введение. О чем книга
Возможно, Вы слышали о таких бизнес-инструментах, как:
– Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов;
– Kaizen, Lean, Toyota Production System (ТРS) —производственная система Тойоты;
– Философия