Анна Юрьевна Курочкина
Управление качеством услуг 2-е изд., испр. и доп. Учебник и практикум для СПО
Информация о книге:
Автор книги: Анна Юрьевна Курочкина
Жанр: Учебная литература
Издательство: ЮРАЙТ
Серия: Профессиональное образование
Год издания: 2019
isbn: 9785534105568
Аннотация:
В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг. В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством.