Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Информация о книге:

Автор книги: Джон Шоул

Издательство: Альпина Диджитал

Серия:

Год издания: 2011

isbn: 9785961426281

Аннотация:

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Скачать книгу