Леонардо Ингильери
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Информация о книге:
Автор книги: Леонардо Ингильери
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год издания: 2012
isbn: 978-5-91657-581-1
Аннотация:
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.