Информация о книге:
Автор книги: Михаил Савчук
Жанр: Компьютеры: прочее
Издательство: Издательские решения
Год издания: 0
isbn: 9785005110572
Аннотация:
Руководителям ИТ-служб приходится бороться с многочисленными жалобами пользователей. В этой книге собрано 18 практик управления, которые помогают их уменьшить. Для каждой практики рассмотрены причины жалоб, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования. Затронуты темы подготовки ИТ-стратегии, планирования затрат, выполнения заявок пользователей, управления ИТ-проектами и информационной безопасности.