Ли Кокерелл

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Информация о книге:

Автор книги: Ли Кокерелл

Издательство:

Серия:

Год издания: 2013

isbn: 978-5-389-07817-8

Аннотация:

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Скачать книгу