ть все как есть (не в смысле согласиться, а увидеть и принять, что мир изменился и только, исходя из этого, действовать).
Мне очень хочется верить в то, что книга окажется полезной для вас и почерпнете для себя что-то новое или найдете во мне единомышленника, и это придаст вам сил идти дальше.
Привет, меня зовут Артем и первое, что я хочу сделать – поблагодарить вас за то, что вы выделили время и решили прочитать эту книгу. Я ее писал не один, а в соавторстве со своей женой Верой Регарт. У нас разные таланты – я знаю как разработать продукт и создать преимущества, а она изучает психологию, прекрасно пишет. Я про четкость и структуру, а она про душу. Нам очень повезло, потому что мы очень сходимся во взглядах и помогали друг другу в реализации на протяжении всего пути. Сколько вечеров мы размышляли обо всем, искали вместе решения сложных задач, спорили, когда что-то не получалось.
Эта книга – отчасти руководство к действию, а также попытка вытащить внутренние смыслы и переложить их на бизнес. Я не люблю готовые рецепты, потому что слишком много разных вводных данных. Все зависит от того где вы сейчас находитесь и куда вы хотите прийти. Я буду предлагать вам задавать себе честные вопросы, приводить много разных примеров из своей жизни и бизнеса моих клиентов. Так у вас появится возможность столкнуться с самим собой и, возможно, чуть больше узнать себя – это и даст возможность изменить бизнес.
Я знаю предпринимателей, которые могут назвать свои слабые стороны, но когда мы говорим об их уникальности, вдруг возникает ступор. Простые вопросы о самих себе, о своем бизнесе загоняют умнейших людей в угол. Хотя чем больше мы знаем о себе, о своей мотивации, о том, что нас разрушает и мешает, тем легче нам управлять своей жизнью.
Бизнес является вашим отражением, это живое воплощение всего того о чем вы думаете и что знаете. Потому как устроен ваш бизнес можно разглядеть ваши идеи, установки, убеждения, взгляды на жизнь. Часто мы бываем недовольны результатом или внешними обстоятельствами – нам может не нравится, что сотрудники не хотят работать или клиенты все время просят скидки и жалуются, что «у вас дорого». Сюда можно предложить еще много разных идей, которые могут не нравиться, все они являются следствием, а я предлагаю сделать попытку подступиться к причинам.
Давайте договоримся на берегу – мы изначально берем за основу мысль о том, что со всеми все нормально. Клиенты – обычные люди, если вы замечаете некие алгоритмы поведения среди них – это неплохо, наоборот, они своим поведением дают подсказку над чем нужно подумать, в какую сторону двигаться.
Точно также сотрудники. С ними все в порядке – если вы замечаете, что они быстро выгорают на работе, и в следствии происходит постоянная текучка персонала, значит, им нужна ваша помощь. Нужно действовать сразу по нескольким направлениям. С одной стороны, обеспечить качественный отдых в течение рабочего дня, с другой стороны, найти причину почему у многих сотрудников происходит эмоциональное выгорание. Только тогда вы сможете решить проблему.
Давайте я представлюсь, чтобы вы узнали обо мне чуточку больше. Всю свою жизнь я занимаюсь бизнесом. Если посмотреть со стороны, то кажется что я занимался очень разными вещами. На протяжении жизни мои интересы менялись и деятельность тоже, за моими плечами есть как сверхуспешные бизнесы, так и не успешные, был бизнес как «по залету», так и по любви. Много раз я думал, что это та сфера, которой я хочу заниматься всю жизнь, но жизнь постоянно вносит свои коррективы.
Чем бы я не занимался, всегда в реальности делал одно и тоже – создавал преимущества продукта. Когда у меня это получалось сделать – бизнес неизбежно выстреливал.
ГЛАВА 0.
Российский бизнес зачастую существует в парадоксе между попыткой сделать хороший сервис и постоянной попыткой удешевить продукт, занижая при этом его качество. У нас даже выражение есть на этот случай – «начали за здравие, закончили за упокой». Или если хотите вот такой народный стишок-перажок:
Олег за все берется смело,
Все превращается в говно.
А если за говно берется,
То просто тратит меньше сил.
Предприниматели при этом часто объясняют снижение качества продукта тем, что для их покупателей не имеет значения собственно качество, главный принцип выбора – это цена.
Вот такой замкнутый круг. Клиентам не важно качество, поэтому мы его максимально снижаем, а потом клиенты перестают покупать, потому что «начали за здравие, закончили за упокой». Конечно, из этого круга нужно выходить.
Было время, когда я консультировал собственников бизнеса и помогал разработать и внедрить преимущества, общаясь с ними, я узнал много нового. Руководители компаний постоянно находятся в поиске новых эффективных решений по улучшению бизнеса. В основном, они находят тактические решения, которые не позволяют решить проблемы кардинально. Когда они обращаются ко мне, я вижу огромный потенциал во многих компаниях. Вопрос только в их готовности к этим изменениям. Я не устану повторять, что в нашей стране очень легко создавать все новое, здесь нет такой жесткой конкуренции,