йшее качество, которое необходимо современному управленцу, – это устойчивость к неопределенности. Раньше у нас было больше времени на реакцию. На то, чтобы создать команду, запустить коммуникацию, обдумать, написать руководство к действию. Сейчас все меняется так быстро, что ничего из классических книг по кризис-менеджменту уже не работает. Нужен быстрый ум, молниеносная реакция и невероятная гибкость, чтобы приспособиться к новым условиям, которые с каждом разом становятся все более неожиданными.
Мы вступаем в новую эпоху, когда почти все, что мы считали непрерывным и стабильным, распадается на наших глазах. Независимо от того, в какой области вы работаете, вы наверняка уже заметили, что мир меняется быстрее, чем когда-либо прежде. И чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно научиться приспосабливаться к этим постоянным переменам.
Эта книга поможет вам приобрести такую устойчивость, в которой даже крайне сложные ситуации не заставят вас впасть в ступор и, посчитав, что выхода нет, сдаться. Вы научитесь развивать свой бизнес вне обстоятельств. Как автор я буду считать, что добилась своей цели, если вы перестанете бояться неизбежных перемен и научитесь получать удовольствие от того, что у вас пока нет готового решения; если у вас появится желание двигаться дальше, узнавать новое и с азартом принимать вызовы быстроменяющегося мира.
Быть стабильным – это навык. И именно его мы будем развивать в этой книге, чтобы никакая неопределенность не смогла загнать вас в тревогу.
Я выделяю пять главных неопределенностей, с которыми сталкивается бизнес и его руководители во время кризиса:
ДЕНЬГИ. Бюджет и финансы – это кровеносная система любого бизнеса. За кризисом всегда следует финансовая неопределенность, поэтому руководителю приходится принимать сложные решения о сокращении расходов, оптимизации бюджета и поиске новых источников финансирования. Где брать деньги в кризис? Как сократить затраты без ущерба для компании? И можно ли заранее обезопасить себя от финансового краха? Разберемся в разделе 1 этой книги.
КОМАНДА. Неопределенность будущего, угроза сокращений или принудительного неоплачиваемого отпуска – все это вызывает стресс и дезориентацию сотрудников. Руководитель, как ответственный за поддержание морального состояния и продуктивности команды, задается вопросами: как сообщить сотрудникам, что дела плохи? Как мотивировать их работать на благо бизнеса в такие непростые времена? А что, если они поголовно начнут уходить, когда я буду принимать непопулярные решения? Все эти и другие вопросы, связанные с командой, обсудим в разделе 2.
ПАРТНЕРЫ. Поставщики и покупатели, а также любые другие деловые партнеры – это ключевые игроки в вопросах ведения вашего бизнеса. Решение возникающих проблем и вопросы восстановления бизнеса напрямую зависят от ваших партнеров. Как вести себя с партнерами во время кризиса? Каким образом руководителю управлять отношениями с ними? Как сообщить о проблеме, сохранив партнерские взаимоотношения? Поговорим об этом в разделе 3.
ГОСУДАРСТВО. Когда случается кризис, любой бизнес быстро осознает, что является частью большой мозаики под названием государство: на компанию начинают сильно влиять внешние изменения. Регуляторные меры, которые государство инициирует в ответ на кризисные ситуации, создают дополнительные сложности для управления бизнесом. К каким изменениям на уровне государства стоит быть готовым руководителю? Какую поддержку от него можно получить во время кризиса? И должен ли бизнес выражать свою политическую позицию? Поговорим об этом в разделе 4.
ТЫ САМ. Любой руководитель в кризисной ситуации сталкивается с неопределенностью на свой счет: а что будет со мной? Справлюсь ли я? Не подведу ли команду? В сложный момент остро чувствуешь, что люди рассчитывают на тебя – нужно демонстрировать спокойствие и уверенность, что все под контролем. Но что делать с собственными переживаниями? Как купировать страхи? И как поддержать себя в непростой для компании период? Узнаете в разделе 5 этой книги.
Вы не найдете здесь быстрых решений. Потому что их нет. Книга скорее содержит инструменты и стратегии, которые помогут вам справляться с неопределенностью и использовать ее как преимущество, а не препятствие. Эта книга – руководство для тех, кто хочет оборачивать каждое изменение в свою пользу. Для смелых новаторов, которые обожают вызовы и принимают их с азартом. Для тех, кто видит в хаосе не пугающую, а интересную реальность.
Может быть, управление бизнесом в условиях неопределенности – новый вызов для вас. А может, вы уже привыкли ориентироваться в водовороте перемен. В любом случае я уверена, что страницы этой книги ответят на многие вопросы и станут отправной точкой в вашем увлекательном путешествии к бизнесу будущего. Я приглашаю вас честно посмотреть на мир меняющихся рынков, возможностей и сценариев – в мир, где неопределенность становится нормой. И научиться быть в этом мире первоклассным руководителем.
Неопределенность 1. Деньги
Первое, о чем любому руководителю нужно думать во время