хнологии и приемы ведения основных форм делового общения: деловых разговоров и бесед, совещаний, публичных выступлений, переговоров, а также особенности общения в нормальных, конфликтных и экстремальных условиях.
Пособие предназначено для студентов вузов, колледжей, курсов и школ подготовки менеджеров, а также для всех кого интересует практическое применение основных форм делового общения в нормальных и экстремальных условиях.
ВВЕДЕНИЕ
Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.
Как показывает практика, деятельность персона организаций дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, беседу, переговоры, проводить совещания (собрания) и публично выступать, в том числе экспромтом, без предварительной подготовки.
К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения. Настоящее учебное пособие направленно на исправление этого пробела.
Учебного пособия «Технологии и приемы делового общения» условно разделено на три части.
В первой части изложены общие теоретические сведения о целях, задачах и функциях делового общения
Во второй части представлены практические разделы, в которых раскрываются технологии и приемы основных форм делового общения в нормальных условиях: делового разговора и беседы, организации и продуктивного проведения деловых совещаний, публичных выступлений, принципиальных переговоров и переговоров типа торга.
В третьей части разделы с описанием технологий и приемов делового общения в экстремальных и конфликтных условиях. Здесь также рассмотрены приемы и правила общения с лицами, охваченными паническим настроением, паникой, а также особенности общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях и приемы оказания первой психологической помощи.
Практические разделы учебного пособия, содержащие описанию технологий и приемов взаимосвязаны общей теоретической базой основ делового общения (раздел1). Предложение учебного пособия содержит основные определения общения, также дополняющие и объясняющие технологии и приемы, содержащие в практических разделах пособия.
Учебно – практическое пособие ориентировано на подготовку студентов вузов, колледжей, средних специальных училищ, курсов и школ по управлению персоналом и менеджмента, а также для всех кого интересуют практическое применение технологий и приемов основных форм делового общения в нормальных и экстремальных условиях.
1.Деловое общение – основные определения
Деловое общение (деятельностное) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.
Деловое общение можно рассматривать с двух сторон:
— как структурный элемент любой совместной деятельности людей (деловая коммуникация);
– как самостоятельный вид деятельности, ориентированный на совместное решение проблем;
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
В деловом общении различают три его стороны:
– коммуникативную, отражающую смысловой аспект делового взаимодействия субъектов совместной деятельности;
– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений деловых партнеров по совместной деятельности;
– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку деловых партнеров в проблемных ситуациях, а также понимание самих себя и своих статусно – ролевых обязанностей в деловых отношениях, в трудовом коллективе.
1.1 Содержание и цели делового общения
Содержание делового общения в организации определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий персонала при решении возникающих проблем, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Цель делового общения.
Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и повышение ее эффективности.
Это достигается путем:
– получения и передачи информации об условиях деятельности;
– согласования действий (намерений);
– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;
– установления