is>Будь добрым к тем, кто от тебя зависит.
Доброго времени суток, уважаемый читатель. В этой книге мы познакомим Вас с основами взыскания просроченной задолженности. Опишем основополагающие вещи, которые и должен знать новичок, и будет весьма полезно повторить опытному взыскателю. Ведь далеко не факт, что даже опытный взыскатель – грамотный взыскатель, и он все делает правильно, даже если и добивается определенных успехов. К моему великому сожалению, пока в России нет такого образования как «взыскатель, коллектор» или подобного, хотя сейчас оно было бы и весьма востребованным. Потому мы и берем на себя ответственность обучить или хотя бы направить в нужном направлении людей этого нелегкого ремесла. На вопрос «Кто вы такие, чтобы нас учить?» отвечаю: в ремесле мы с 2009 года, поработать успели в нескольких «сильным взысканием» банках. И в этом деле испробовали все: от бесполезных уговоров до прямых угроз и запросов из прокуратуры за эти угрозы. Ни то, ни другое не давало нужного результата, и вскоре стало понятно, что необходимо в корне менять подход к работе. Сейчас мы руководим отделом дистанционного взыскания, и все возникающие к своей работе вопросы стали ещё нагляднее, ведь теперь мы наблюдаем за разговорами с должниками со стороны. Этот материал начал создаваться в условиях необходимости массового обучения новых специалистов и с каждым новым дополнением все больше походил на готовое, универсальное пособие для работников отдела взыскания просроченной задолженности.
В материале Вы найдете информацию как о том, чего нельзя делать, так и о том, что необходимо сделать для возврата денежных средств в Вашу компанию. От терминов и законов, которые просто обязан знать звонящий должнику, для того чтобы не выглядеть глупо перед ним, до вариантов ответов, которые снимут большинство возражений клиента с просроченной задолженностью. Материал позволит испытывать как можно меньше стресса при работе с просроченной задолженностью, так как стресс и негатив появляются только от отсутствия нужных знаний и желания «выбить» из должника деньги любыми способами. Грамотное применение инструментов, которые мы Вам предлагаем ниже, позволит в разы повысить эффективность и достичь желаемых успехов в этом нелегком труде, избежав претензий и жалоб на Вашу работу. Мы точно знаем – эта книга может помочь Вам, вопрос только в том, захотите ли Вы этого. Итак, начнем.
Термины и сокращения
Ничего не начинай во гневе! Глуп, кто во время бури садится на корабль.
Архив – подразделение Филиала, либо уполномоченное лицо (архивариус, кредитный эксперт, либо другой сотрудник Филиала) / группа лиц, осуществляющих функции по хранению Кредитных досье, Досье клиентов и передаче копий и оригиналов содержащихся в них документов по запросам сотрудников Департамента по работе с проблемной задолженностью.
Должник (Заёмщик) – физическое лицо, заключившее с Банком Кредитный договор в рамках программ розничного кредитования, по которому длительность просроченной задолженности составляет не менее 1 (одного) календарного дня.
Задолженность – сумма денежных обязательств, подлежащих выполнению Заёмщиком на основании договорных кредитных отношений, возникших между Заёмщиком и Банком на основании заключенного Кредитного договора.
Заёмщик – физическое лицо, являющееся стороной по Кредитному договору, в том числе один из солидарных Заёмщиков (Созаёмщиков).
Кредитное досье – совокупность документов (как на бумажном носителе, так и в электронном виде), формируемых по кредиту, предоставляемому конкретному Заёмщику.
Кредитный договор – гражданско-правовой договор, по которому Банк обязуется предоставить денежные средства Заёмщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а Заёмщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на неё.
Кредитное обязательство Заёмщика – гражданское правоотношение между Банком и Заёмщиком, подтвержденное соответствующим Кредитным договором, в силу которого Заёмщик должен возвратить Банку в установленный заключенным Кредитным договором срок сумму основного долга и процентов по нему.
Предмет залога – недвижимое, движимое имущество (в т. ч. право требования, вытекающее из договора о долевом участии в строительстве), переданные Банку в качестве обеспечения исполнения обязательств Заёмщика по кредитному договору.
Просроченная задолженность – в контексте настоящего документа просроченной задолженностью признается совокупность задолженностей по основному долгу, начисленным процентам, отнесенным на счета по учёту просроченной задолженности, а также суммы неуплаченных комиссий, штрафов и пеней.
Ранняя стадия взыскания – стадия работы по возврату сумм просроченной задолженности, начинающаяся с момента возникновения просроченной задолженности по любому платежу, предусмотренному Кредитным договором, до 90 (девяностого) календарного дня существования просроченной задолженности