написать о том, как и чего достигла, это уже неинтересно будет начинающим риелторам. А вот как я начинала, где допустила ошибки, какие выводы сделала, чтобы в дальнейшем не допускать ошибок – вот такая книжка может быть кому-то интересна. Не все ведь живут в Москве. Москва – это отдельный регион и там свои законы. Я же рассказываю о своем опыте в крупном южном городе России. И в каждом городе, наверняка, есть свои нюансы работы в агентствах недвижимости. Да что там говорить, в каждом агентстве недвижимости, в отдельно взятом городе тоже есть свои законы и нюансы.
Как мы продавали мою квартиру. Начало риелторской деятельности.
Первое знакомство с риелторами у меня началось, когда мы с семьей решили продать квартиру. Как только квартира появилась на досках объявлений, мне сразу начали звонить риелторы. Каждый звонивший задавал примерно одни и те же вопросы, поэтому я быстро научилась искусству общения по телефону и знала, как надо разговаривать с клиентами. Через некоторое время я поняла, что могу сама попробовать поработать риелтором. Расскажу все подробно.
С чего все началось:
В кармане – сто рублей. Работы нет. Иду я как-то и вижу объявление – «в риелторскую компанию требуются агенты по недвижимости». Зашла, встретила меня приятная молодая девушка. Звали ее Анна Сергеевна. Выслушав меня, что я нигде не работала, опыта не имела, она, тем не менее, разрешила мне попробовать себя на этом поприще. На следующий день я, радостная, отправилась на работу в красивый офис. В офисе находились примерно 8 человек. Я села за свободный столик с компьютером, не зная с чего начать. Но, посмотрев вокруг на коллег, которые болтали по телефону с клиентами, я открыла базу с квартирами от хозяев (которую мне любезно предоставили) и стала прозванивать хозяевам квартир.
Вопросы были стандартные: «Здравствуйте, вы продаете квартиру? Можно уточнить цену, пожалуйста? Подскажите, в квартире сделан ремонт? Вы не будете против, если я порекламирую вашу квартиру и помогу продать»? Я так увлеклась, что и не заметила, как на меня исподлобья стала смотреть девушка-риелтор, которая сидела напротив. Прозвонив несколько квартир, записав себе в тетрадку телефоны хозяев, я договорилась о просмотре некоторых квартир на вечер.
Анна Сергеевна дала всем задание – написать несколько объявлений для рекламы, которую она сама давала за свои деньги в различные газеты. Так было раньше. А сейчас все объявления публикуются в интернете. Некоторые крупные агентства платят еще за рекламу, но во многих небольших агентствах риелторы сами занимаются подачей объявлений за свои же деньги.
Анна Сергеевна все объявления сама просматривала, корректировала и отправляла в рекламу. К каждому риелтору она обращалась только по имени отчеству. Не было никаких «Лена, Валя, Андрей». Было Елена Анатольевна, Валентина Николаевна, Андрей Александрович и так далее. Надо сказать, что Анна Сергеевна произвела на меня очень положительное впечатление. Невысокая, хрупкая, красивая девушка, сама водила свою машину и всегда была вежлива и добра.
На следующий день Анна Сергеевна пригласила меня побеседовать с ней. Первый ее вопрос был:
– Скажите мне правду, вы действительно никогда раньше не работали риелтором?
– Конечно, не работала. А почему вы спрашиваете?
– Некоторым людям у нас в агентстве показалось, что вы слишком профессионально говорите по телефону с клиентами, и она с легким недоверием, как бы извиняясь, посмотрела мне в глаза.
Я, конечно, поняла, кто наябедничал и посмотрела в сторону риелтора напротив, которая глазела вчера на меня весь день. Это она наябедничала, что я, якобы, обманываю и пришла украсть их базу квартир. Неприятно, конечно, когда тебя подозревают. Я спокойно и уверенно улыбнулась и ответила, что я никогда не работала раньше риелтором.
– Я верю вам, – ответила Анна Сергеевна. И я отправилась на свое рабочее место, боковым зрением видя, как зло на меня смотрит та девушка. Звали ее…. Как же ее звали? Я и не помню. Потому что буквально через несколько дней она исчезла, а вместо нее пришла какая-то недовольная клиентка требовать свои деньги за невыполненную услугу. Анна Сергеевна ситуацию разрулила, а мы больше никогда не видели эту злобную девушку. Ну, оно и правильно. Плохие люди сами по себе отсеивались.
Из этой истории я хочу выделить самое полезное для тех, кто соберется открыть свое агентство недвижимости – Анна Сергеевна является для меня примером того, как надо работать с людьми. Во – первых, сохраняйте дружескую атмосферу в коллективе. Во – вторых, держите дистанцию и не допускайте панибратства. Уважайте и цените свой коллектив. Называйте людей по имени отчеству, не смотря на их возраст.
Коллектив собрался отличный. Нас было 10 человек, во главе с директором Анной Сергеевной и менеджером Татьяной. Татьяна отвечала на звонки и занималась рассылкой объявлений. Рядом с нашим офисом находилась элитная кулинария, где всегда пахло булочками и пирожными. Мы ходили туда покупать всякие вкусняшки и потом пили чай в офисе, заедая вкусными булочками. Когда кто-то из нас продавал квартиру, мы обязательно отмечали это событие всем коллективом. Это очень объединяло. Не было никакой зависти, потому