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| Resolución de incidencias en redes telemáticas. IFCT0410 Dolores Gómez Beas |
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Resolución de incidencias en redes telemáticas. IFCT0410
Autora: Dolores Gómez Beas
1ª Edición
© IC Editorial, 2014
Editado por: IC Editorial
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ISBN: 978-84-16433-41-4
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF1881: Resolución de incidencias en redes telemáticas,
perteneciente al Módulo Formativo MF0230_3: Administración de redes telemáticas,
asociado a la unidad de competencia UC0230_3: Administrar la infraestructura de red telemática,
del Certificado de Profesionalidad Administración y diseño de redes departamentales.
Índice
Capítulo 1 Gestión de incidencias
2. Definición del concepto de incidencia
3. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
4. Identificación y descripción de las actividades
5. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
6. Ejemplificación de indicadores y métricas
7. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
8. Sistemas de gestión de incidencias
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Resolución de incidencias
2. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias
6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto