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| Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. COMT0112 Juan Dueñas Nogueras |
ic editorial
Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. COMT0112
Autor: Juan Dueñas Nogueras
1ª Edición
© IC Editorial, 2014
Editado por: IC Editorial
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su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
ISBN: 978-84-16351-37-4
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Presentación del manual
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa, UF2382: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio,
perteneciente al Módulo Formativo, MF2104_2: Implantación y desarrollo del pequeño comercio,
asociado a la unidad de competencia UC2104_2: Impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad,
del Certificado de Profesionalidad Actividades de gestión del pequeño comercio.
Índice de contenido
Capítulo 1 Comercio de proximidad
1.Introducción
3.Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
5.Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
6.Servicios complementarios a la venta
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Comercio de calidad
1.Introducción
2.Calidad en el pequeño comercio
3.Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
4.Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio
5.Códigos de buenas prácticas comerciales
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
1.Introducción
2.Política de devoluciones del pequeño comercio