Sandy Rogers | Leena Rinne | Shawn Moon
Loyalität gewinnen
Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden
Aus dem Amerikanischen von Nikolas Bertheau
© 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
© Das E-Book basiert auf dem 2020 erschienenen Buchtitel »Loyalität gewinnen. Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden« von Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon ©2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Die amerikanische Originalausgabe »Leading Loyality: Ceacking the Code to Customer Devotion« erschien 2019 bei HarperCollins New York, USA.
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Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-967-9
ISBN ePUB: 978-3-95623-924-3
Lektorat: Claudia Franz, Oberstaufen | [email protected]
Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de
Titelgrafik: Mel Wise / Salt Lake City, USA
Autorenfoto: FranklinCovey
© 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
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Inhalt
I.TEIL: LOYALITÄT GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN
1.Kapitel: Werden Sie Loyalty Leader
II.TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE
3.Kapitel: Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her
4.Kapitel: Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt
III.TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG
5.Kapitel: Warum Verantwortung?
6.Kapitel: Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können
7.Kapitel: Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht
IV.TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZÜGIGKEIT
8.Kapitel: Warum Großzügigkeit?
9.Kapitel: Teilen Sie Wissen und Erfahrung
10.Kapitel: Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere
V.TEIL: LOYALITÄT IN DER PRAXIS
11.Kapitel: Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader
12.Kapitel: Loyalität im Team und in der Organisation
Über FranklinCovey im deutschsprachigen Raum
Vorwort
In der Welt von heute rückt alles immer enger zusammen. Alles lässt sich mit allem vergleichen. Die Kunden wechseln mit wenigen Klicks den Anbieter und ändern ihre Kaufentscheidung aufgrund einer einzigen Online-Bewertung. Kein Wunder, dass es für die meisten Unternehmen immer schwerer wird, treue Kunden zu gewinnen. Um die Kunden doch noch irgendwie von sich zu überzeugen, unterbieten sich die Anbieter im Preis oder überschütten Interessenten mit Lockangeboten. Viele entwickeln aufwendige Bonussysteme und Treueprogramme. Die Wirkung ist meist nur gering und von kurzer Dauer. Vielleicht können sie damit den einen oder anderen überreden, sein Kaufverhalten vorübergehend