ction>
Предисловие
Источник: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=8Q8uZi8Tfjg
В настоящее время D2C-маркетинг или прямой потребительский маркетинг пользуется большой популярностью из-за наличия у него многих достоинств.
В предлагаемой книге рассказано все самое основное и важное об этом виде маркетинга.
I D2C-маркетинг или прямой потребительский маркетинг: основные понятия
1.1 Популярность D2C-маркетинга или прямого потребительского маркетинга. Что такое прямой потребительский маркетинг? Переосмыслите клиентский опыт и лояльность к бренду
Популярность D2C-маркетинга или прямого потребительского маркетинга
Direct-to-Consumer – сокращенно D2C. D2C-маркетинг или прямой потребительский маркетинг быстро становится популярным способом выхода на рынок для производителей и предприятий CPG (Consumer Packaged Goods), а не через посредников.
Прямой контакт с потребителем имеет несколько преимуществ, но, среди прочего, его преимущество в том, что он устраняет барьер между производителем и потребителем, предоставляя производителю больший контроль над своим брендом, репутацией, маркетингом и стратегиями продаж. Кроме того, он позволяет производителю напрямую общаться со своими клиентами, а также учиться у них.
Что такое прямой потребительский маркетинг?
Прямой потребительский маркетинг или D2C- маркетинг известен как базирующийся на маркетинговом подходе маркетинг, при котором компания рекламирует и продает продукт или услугу напрямую клиентам, минуя каких-либо посредников.
Чтобы быть более конкретным, скажем так: Прямой потребительский маркетинг также является маркетингом, с помощью которого производители обращаются к потребителям и продают им продукты, начиная от поддержки веб-сайта и заканчивая маркетингом продуктов в социальных сетях и покупкой рекламного места в Интернете. Так работает бизнес-модель прямого доступа к потребителю.
Переосмыслите клиентский опыт и лояльность к бренду
Персонализированный опыт является основой для укрепления лояльности к бренду. Segment, компания, занимающаяся инфраструктурой данных, утверждает, что 71% потребителей выражают некоторый уровень разочарования, когда их покупательский опыт является безличным [13].
Переосмысление клиентского опыта возможно с помощью управления и распространения точных и актуальных данных. Данные при разумном использовании позволяют брендам устанавливать более тесные связи со своими потребителями.
Как это сделать? Внедрите решение и поддержите его с помощью процессов, упрощающих управление данными и их анализ. Получайте результаты, используя данные для сбора информации о поведении, предпочтениях и потребностях потребителей. Эти идеи можно использовать для повышения качества обслуживания потребителей, улучшения продуктов, создания своевременных кампаний и рекламных акций, а также для открытия дополнительных возможностей для инноваций.
Принятие D2C-подхода предоставляет брендам множество шансов для увеличения продаж и упрочения связи с клиентами при условии, что используется D2C -стратегия. Однако использование стратегии – это только начало. Приведение ее в действие – вот где происходят настоящие изменения.
1.2 Причины возникновения D2C-маркетинга
Подход Direct-to-Consumer (D2C) не нов. Традиционная розничная торговля становилась все более конкурентной и перегруженной, поэтому потребители начали менять свои покупательские привычки. Бренды осознали, что для адаптации к растущим требованиям клиентов и изменениям в поведении потребителей требуется доступ к данным о клиентах, чего нелегко достичь с помощью традиционных стратегий розничной торговли. Это придало D2C-подходу новый импульс в течение последнего десятилетия, поскольку бренды благодаря цифровизации начали раскрывать преимущества прямых продаж потребителям.
Это проложило путь брендам к реализации D2C-стратегии, которая позволила им установить более тесные связи со своими потребителями, взяв под контроль общую историю бренда. Хотя перейти на D2C-подход непросто даже для известных брендов.
Причины возникновения D2C-маркетинга – это растущая конкуренция, увеличивающийся спрос на исключительный потребительский опыт. и сложное привлечение клиентов
Растущая конкуренция
Растущее число брендов, работающих напрямую, и преимущества, которые они получают, не остались незамеченными их розничными коллегами. Традиционные ритейлеры теперь внедряют новые D2C- стратегии. Имея многолетний опыт продаж напрямую потребителям, они знают, как установить более глубокие отношения со своими клиентами, и лучше получают доступ к информации о потребителях и их покупательском поведении. Это позволяет ритейлерам ускорить обеспечение персонализированных покупок.
Увеличивающийся