Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки
для достижения разнящихся между собой целей.
Цель достижения роста лояльности клиентов состоит в подталкивании клиентов к покупкам. Для реализации данной цели предприятия могут идти на предложение невысоких цен или на специальные предложения, побуждающие покупателей тратить большее количество денежных средств при посещении торговых точек..
У ориентированных на лояльность клиентов компаний зачастую оказывается низкой ценовая маржа, однако они могут это компенсировать за счет продажи большего количества товаров солидному количеству клиентов. Нередко можно наблюдать сосредоточение на лояльности клиентов ради стимулирования оптовых покупок.
Создание компаниями лояльности к бренду, напротив, происходит ради создания образа бренда, вызывающие определенные связанные с ним идеи и эмоции.
Компании могут практиковать выражение особых ценностей бренда, таких, скажем, как устойчивость и этика – ради того, чтобы клиенты при приобретении их продукции ощущали свою причастность к значимым для человечества ценностям. К примеру, если покупатели заботятся об охране окружающей среды и знают, что косметической компанией используются исключительно экологически чистые ингредиенты, они с большей вероятностью станут покупать продукты только данного бренда.
Лояльность к бренду способна привести к большему количеству постоянных клиентов и их рекомендаций.
1.3 Маркетинговые стратегии. Эмоциональные рекламные стратегии
Маркетинговые стратегии
Одно из ключевых различий между лояльностью к бренду и формированием лояльности клиентов заключается в применяемых компаниями маркетинговых стратегий продвижения товаров и услуг. К примеру, в стратегии, целью которой является повышение лояльности клиентов, могут оказаться включенными такие стимулы, подталкивающие клиентов к частому посещению компании, как принятие во внимание сезонных тенденций, комплексные цены, скидки, организация распродаж.
Находящийся в непосредственной близости от клиентов ресторан может повысить лояльность клиентов с помощью ежевечернего предложения различных «спецпредложений», что может подтолкнуть людей к посещению его по нескольку раз в неделю.
Продвижением лояльности к бренду, напротив, предусматривается распространение информации о ценностях или миссии бренда, а также о его целях – с помощью создания отличающихся уникальность предложений, поддерживающих данные цели.
Создающая электромобили компания может пойти на сосредоточении на лояльности к бренду, ведь автомобили приобретаются людьми не особо часто. Для поощрения выбора клиентов компании, когда они решаются на покупку новых автомобилей, маркетингу автомобильной компании можно сосредоточиться на идее роскоши, высоком уровне производительности либо на экологической устойчивости.
Эмоциональные рекламные стратегии