Наставничество – форма клиентоориентированности. Антон Шадура

как форма клиентоориентированности

      Наставничество – это форма клиентоориентированного подхода, при котором опытный сотрудник помогает новому сотруднику адаптироваться в компании и освоить новые навыки. Это не только помогает новым сотрудникам быстрее войти в рабочий процесс, но и улучшает качество работы, так как опытные сотрудники могут делиться своим опытом и знаниями с новыми коллегами.

      Стоит отметить, что наставничество является внутренней формой клиентоориентированности.

      Формы социального взаимодействия представляют собой механизмы коммуникаций. Механизмы коммуникации направлены на повышение качества предоставляемых услуг, в том числе государственных и муниципальных, на удобство и доступность услуг, удовлетворенность потребителей услугами.

      Механизмы коммуникации характеризуются следующими признаками:

      – Наличие канала коммуникации;

      – Доступность и удобство механизма коммуникации;

      – Достаточность, полнота и достоверность информации

      – Наличие обратной связи (двусторонней) связи;

      – Квалификация сотрудника;

      – Результат коммуникации;

      – Результат деятельности.

      Наставничество как организационная технология обладает вышеуказанными признаками механизма коммуникации.

      Механизм коммуникации – это система взаимоотношений с заявителями с целью разрешения их проблем и возможностью оказания услуг заявителям (клиентам, сотрудникам).

      Точка контакта уже встроена в механизм коммуникации. Механизм коммуникации отличается от точки контакта целевым признаком. Таким механизмом коммуникации будет наставничество как организационная технология.