Коллектив авторов

Особенности делового этикета в туриндустрии


Скачать книгу

форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом [40].

      Д. В. Беклешов хорошими манерами в обществе считает скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми [8]. Этикет подразумевает доброжелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

      В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

      • принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;

      • принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих;

      • принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения;

      • принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время.

Вопросы для контроля

      1. Совокупность каких правил составляет этикет?

      2. В переводе с французского слово «этикет» имеет два значения. Какие?

      3. Какие формы, виды, подвиды содержит в себе структура современного этикета по Э. Я.Соловьеву?

      4. Охарактеризуйте следующие виды этикета:

      – придворный;

      – военный;

      – дипломатический;

      – общегражданский.

      5. К какому из вышеназванных видов относится деловой этикет?

      6. Дайте характеристику четырем основным принципам этикета.

      7. Как вы понимаете высказывание М. Сервантеса (1547–1616): «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?

      II. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ТУРИНДУСТРИИ

      Тема делового этикета возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой деловой этики.

      Деловой этикет – это сравнительно новый вид этикета, востребованный условиями формирования и развития современной цивилизации. Возникнув на основе роста рыночных связей и многообразных форм общения между субъектами деятельности, он реализует прежде всего межгрупповые отношения, поэтому регулирует отношения фирмы, организации, учреждения с клиентами, заказчиками, партнерами, т. е. внешние отношения на всех уровнях, включая международный.

      Проблема формирования делового этикета особенно актуальна в настоящее время. Это и понятно: современным обществом востребованы прежде всего профессионалы своего дела, а для целого ряда