задач рекомендуется применять модуль «Process Optimizer» отечественной системы бизнес-моделирования Business Studio.
2.1. Общее описание
Подробное описание алгоритма представлено в виде графической модели (Рис. 2.1). На ней показаны: 13 основных задач (этапов), входы-выходы по задачам и документооборот, автоматизация задач (подписи снизу), комментарии и пояснения в виде сносок, логические операторы («+» означает параллельное выполнение, «Х» означает дальнейшее выполнение только по одной из стрелок или сбор нескольких входящих стрелок).
Задействованы два главных исполнителя.
• Управление процессов (процессный офис) – первые 5 задач по порядку и последняя задача.
• Процессная рабочая группа – задачи 6–12 по порядку. Рекомендуемый минимальный состав группы: владелец процесса, бизнес-аналитик, системный аналитик, риск-менеджер, отраслевой эксперт по процессу, сотрудники других подразделений (по специфике).
Подразумевается, что процессы в организации уже описаны графически и структурированы, есть как минимум версии 1.0 (as-is). Далее рассмотрим последовательность задач алгоритма оптимизации.
Рис. 2.1. Алгоритм оптимизации бизнес-процессов
Рис. 2.2. Формула оптимизации
2.2. Описание каждого этапа (задачи) алгоритма
Выполняется на основе большого количества факторов по специальным чек-листам, приведённым в источнике [1] и главе 3. Рассчитанные показатели важности и проблемности заносятся в карточку (или паспорт) каждого процесса. Приведём список факторов, определяющих важность процессов:
• процесс имеет высокие объёмы выхода / продажи / выпуск продуктов
• процесс имеет существенное влияние на стратегию развития организации
• процесс имеет высокую частоту выполнения (массовый)
• от работы процесса зависят многие другие процессы и процедуры организации
• в процессе задействовано большое количество подразделений и ИТ-систем организации
• процесс имеет высокую важность в среднем по отрасли (у большинства организаций)
• процесс проверяется надзорными органами или требуется при сертификации
• для процесса очень критичны сроки (время) выполнения
Формируется «Матрица ранжирования процессов» (пример в следующей главе), с помощью которой необходимо сортировать и сгруппировать все процессы по двум группам приоритета на оптимизацию: высокий, низкий. Не имеет практического значения расходование времени и ресурсов на оптимизацию процессов с низким уровнем приоритета, т. е. у которых низкая важность и низкая проблемность. Также важно вспомнить правило «20 % правильно приложенных усилий дают 80 % результата».
Из группы процессов с высоким уровнем приоритета поочерёдно