Дон Тэппинг

Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег


Скачать книгу

оплату труда, единственным способом удовлетворить требования потребителей и сохранить бизнес стало снижение внутренних расходов. Чтобы удовлетворить требования потребителей, компаниям пришлось внедрять методы бережливого производства, адаптируя их под себя. «Новый» потребитель был не готов платить за потери в производственных процессах и очень хорошо представлял, какой должна быть стоимость продукта. Таким образом, чтобы сохранить существующий бизнес и быть максимально готовыми к новым возможностям, компаниям пришлось сконцентрироваться на внутренних издержках.

      На следующей иллюстрации показаны модели традиционного и бережливого производства:

      Зачем в офисе бережливое производство?

      Руководители компаний осознали, что сокращать затраты следует во всех аспектах бизнеса. Впервые новые принципы были использованы в производстве, но более шестидесяти процентов затрат приходится на административные процессы. Теперь принципы бережливого производства с большим успехом применяются в отделах по работе с клиентами, в бухгалтерии, финансовых и ИТ-отделах компаний в самых разных отраслях. Принципы бережливого производства можно использовать не только в производстве.

      По сути, нет большой разницы между производственными процессами и процессами, которые выполняются вне производственного цеха:

      • получением заказа от клиента;

      • выставлением счета;

      • выполнением чертежей;

      • приемом на лечение или выпиской из больницы пациента;

      • заполнением бланка на получение медицинской страховки;

      • подачей заявления о выплате страхового возмещения;

      • составлением оферты;

      • приемом заказа через Интернет;

      • подачей заявки на ипотечный кредит;

      • открытием текущего счета в местном банке;

      • открытием сберегательного счета;

      • приемом на работу нового сотрудника.

      Все эти операции предусматривают взаимодействие, в ходе которого организация производит товар или оказывает услугу с целью удовлетворить клиента и получить прибыль. Вместе с глобализацией экономики на местный рынок приходят зарубежные компании, предлагая похожие товары и услуги. Поэтому крайне важно, чтобы затраты компании оставались на одном уровне или даже уменьшались при неизменном уровне обслуживания. Этого можно добиться, применяя в офисе принципы бережливого производства.

      Независимо от сферы деятельности в организации существуют задачи и процессы, которые можно и нужно стандартизировать, упростить и сделать как можно более эффективными. Концепция бережливого офиса предлагает отличные инструменты для устранения вариаций, которые приводят к потерям. К примеру:

      • Процедуру приема заказа от клиента, которая занимает 4 минуты, можно изменить так, чтобы на нее уходило 60 секунд.

      • Процедуру выставления счета, для которой требуется два человека