обратная связь.
К базовым управленческим навыкам относятся те, которые необходимы для исполнения ключевых функций руководителя (по Анри Файолю): планирование, организация, стимулирование, контроль.
Планирование. Эта функция представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования:
1) постановка целей;
2) определение исходных предпосылок;
3) выявление альтернатив;
4) выбор наилучшей альтернативы;
5) ввод и исполнение плана.
Организация. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности руководителя и исполнителей. Это, прежде всего, оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т. д.
Стимулирование. После проведения подготовительных мероприятий руководитель должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются:
а) стимулирование, т. е. побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);
б) мотивирование, т. е. создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду.
Контроль. Эта функция, как говорил А. Файоль, «состоит в подтверждении того, что все идет в соответствии с принятым планом, существующими директивными документами и принятыми принципами управления». Другими словами, контроль – это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданиями.
Модерация «Роли руководителя»
Цель. Сформировать общее групповое понятийное поле о ролях руководителя.
Время. 25 минут.
Материалы. Шариковые ручки, маленькие листки бумаги для записей или стикеры, флипчарт, маркеры.
Инструкция. Каждый человек, являясь социальным существом, играет определенные роли в обществе, которые усваивает с детства. Это роль сына или дочери, роль гражданина страны, роль пассажира, роль водителя, роль руководителя, роль исполнителя или наставника и т. д. От того, насколько качественно человек справляется со своей ролью, зависит его успех. Сейчас каждый из вас получит три листка бумаги. Ваша задача – написать на каждом из них роль, которую играет успешный руководитель. Один листок – одна роль. Каждый пишет индивидуально. В качестве ролей могут быть выбраны роли литературных героев, роли известных людей. На это отводится 2 минуты. Время пошло.
Процедура проведения. Перед проведением модерации тренер рассказывает о ролевом поведении человека. Затем проговаривает инструкцию и раздает по три маленьких листочка бумаги для записей каждому участнику. В течение двух минут каждый из участников пишет по одной роли на каждом листочке бумаги. Таким образом, у каждого участника получается три листка – три роли. При необходимости, например, когда группа не особо активна или не креативна, тренер может тоже заполнить листочки и вписать туда три нестандартные роли.
По истечении