настрой
Долгое время, подходя к клиенту и пытаясь наладить контакт, я получал зачастую ответ: «Спасибо, я посмотрю, если что – обращусь к Вам». А потом видел, как клиент обращался к другому консультанту. Долго же я недоумевал, что не так со мной. Но потом до меня дошло – причина в двух вещах, все просто.
Либо человек зашел и не успел еще осмотреться, а тут я подбегаю со своими вопросами о помощи в выборе товара, и ему становится некомфортно, после чего он либо уходит, либо обращается к другому продавцу из-за моей навязчивости.
Либо я подхожу настолько неуверенно, что когда человеку нужно действительно что-то приобрести, и ему нужен профессиональный совет, он просто из целесообразности со мной общаться не будет – что мне может подсказать застенчивый продавец, который даже, наверное, товара-то и не знает?! А если у меня было плохое настроение, то я по сути отталкивал своим лицом покупателей. Этой проблемой так же могут страдать и профессионалы, стрессовые ситуации и личные проблемы могут их выбить из колеи продаж. Все мы люди.
Поэтому очень важно перед работой настраиваться на торговый день. Вдыхайте в себя жизненную энергию перед началом работы. Таким образом, Вы будете поднимать свой КПД каждый день, выводите себя из стрессовых ситуаций, забывайте про негативные эмоции, Вы работаете на благое дело, помогаете людям сделать нелегкий выбор, каждый день. Покупка – это всегда стресс! Если покупатель и продавец находятся в подавленном состоянии, то никакой нормальной сделки не произойдет.
Продолжая тему правильного настроя, я хочу Вам подарить на личное пользование один секрет в самоконтроле и самоанализе, чтобы избегать ловушек, в которые наш мозг может нас загнать.
Возьмите и сегодня создайте свой личный дневник.
Пишите в нем то, что с Вами происходило на протяжение всего дня, и раз в неделю, например, в воскресенье перечитывайте его. Описывайте все предельно ясно и максимально правдиво, это поможет Вам в дальнейшем тем, что Вы сможете себя контролировать. Например, обещали отложить 1000 рублей на этой неделе, но Ваш мозг заставил их потратить в кафе. Придите и запишите, только не ругайте себя за это. Запишите как все было. Например, так: «Я хотел отложить 1000 рублей, но пошел с друзьями в кафе и мне пришлось потратить деньги на приятный вечер в хорошей компании». Перечитайте этот день в следующий раз, когда опять захотите потратить деньги, которые пытались отложить, напомните себе, что это уже было, и Вы, разумный человек, соответственно не попадетесь на одну удочку дважды.
Описывайте в дневнике свои мысли, переживания, представьте, что Ваш дневник – это Ваш лучший друг, подруга, кому как угодно, что Вы можете рассказать ему все что захотите. Так Вы можете пресекать свои ошибки в продажах. Например, сегодня Вам удалось продать дорогую вещь – отлично! Опишите максимально подробно как у Вас это получилось, что говорили клиенту, что чувствовали, что клиент ощущал по Вашему мнению, что он говорил Вам? Перечитывайте снова и снова свои