из двух//Алло! 1999. № 10 (27). С. 15.
6
http://www.cfin.ru/press/management/2001–5/07.shtml
7
http://www.cfin.ru/press/management/2001–5/07.shtml
8
Этим термином в экономической теории обозначается склонность менеджеров принимать прежде всего те решения, которые выгодны им лично, хотя и не всегда выгодны собственникам компании, нанявшим этих менеджеров.
9
CRM – customer relationship marketing – маркетинг партнерских отношений; MCIF – marketing customer information file – термин, используемый в рамках маркетинга по банковским базам данных о клиентах.
10
Ли Якокка. Карьера менеджера. – Издательство Попурри, 2002 г.
11
http://www.retail.ru/articles/ikea.htm