независимо от занимаемых должностей;
– быть доброжелательным, внимательным и чутким к сотрудникам;
– не допускать унижения человеческого достоинства подчиненных;
– всегда помнить, что профессиональная требовательность не имеет ничего общего с грубостью, упреком, давлением;
– быть открытым, искренним и правдивым;
– проявлять чувство юмора и меры.
Менеджер должен стремиться овладеть практическими навыками коммуникационного взаимодействия. Это умение вовремя принимать решения, идти на компромисс, привлекать к себе людей, сплачивать их на решение общих задач, вести за собой.
Имидж менеджера должен раскрывать образ человека контактного, общительного, легко сходящегося с разными людьми.
В отношениях и общении с людьми неприемлемы навязывание своего мнения и режима труда подчиненным, подавление их инициативы, подозрительность и недоверие, злоупотребление административными методами, игнорирование, подмена и вмешательство в деятельность нижестоящих руководителей, постоянное недовольство деятельностью персонала, грубые окрики и замечания, нудное «воспитание» и боязнь похвалить хорошего работника. В противном случае создается анти-имидж менеджера, которому также присущи характерные качества и навыки, проявляющиеся в следующем:
– убежденности в собственном всезнании и праве всех поучать;
– неумении сосредоточиться на чем-то одном и распределить время, в результате чего менеджер принимает посетителей, держа в одной руке телефонную трубку, другой подписывая бумаги, одновременно консультируя сотрудника;
– засиживании после работы и навязывании такого характера труда подчиненным;
– склонности «из мухи делать слона», неумение отличать главное от второстепенного;
– затягивании принятия решений, с тем расчетом, что вопрос может потерять актуальность, решится сам или его решит кто-то другой;
– неумении работать с документами: письменный стол всегда завален бумагами, причем невозможно разобраться, какие из них важные, а какие – нет;
– недоведении многих вопросов до конца, бремя незавершенных дел давит на психику такого руководителя и его подчиненных;
– восприятии всего в белом либо черном цветах (без оттенков, полутонов);
– при возникновении трудностей поиск «козлов отпущения»;
– склонность незаслуженно приписывать себе чужие успехи и заслуги.
Бюрократизм и неумение конструктивно взаимодействовать – явления интернациональные. С отмеченными признаками таких руководителей перекликаются юмористическиех правила Мерфи, придуманные им в свое время для американских бюрократов. Ниже представлены три из правил Мерфи, касающиеся коммуникативного взаимодействия:
1. Если подчиненный задает вам вопрос по существу, уставьтесь на него как на сумасшедшего. Когда он отведет взгляд, задайте ему тот же вопрос.
2. Выйдя из кабинета,