абонентам и волонтерам. Если у последних появляется стремление в большей мере блюсти интересы учреждения, нежели оказывать помощь абонентам, то их работа в Горячей Линии обычно оказывается непродолжительной. Из-за таких предубеждений или форм поведения они вскоре уходят с работы, что нарушает гладкое и компетентно организованное оказание услуг абонентам.
Однако может происходить и нечто совсем противоположное. «Если сознание самоотверженного служения общественному благу сочетается с ощущением личной свободы и возможностью перешагнуть традиционные рамки поведения, считающегося моральным, то появляется опьяняющее чувство возбуждения, весьма близкое к ощущению власти. Совершенно неожиданное сочетание в этом переживании удовольствия и страха является, вероятно, одной из наиболее важных причин чрезмерной отдачи работе, о которой шла речь выше» (Hirschman, 1982). Подобной преданности следует избегать любой ценой. Работа волонтера кризисной линии, даже при обращениях по поводу самоубийства, не должна быть «хождением во власть». Его поведение, независимо от содержания консультативной беседы, должно соответствовать высоким этическим стандартам. Если служение общему благу посредством работы на Линии представляет собой лишь рискованно приятное переживание, то оно скоро пройдет. У волонтера возникнет синдром сгорания, и он покинет службу. Разумеется, предпочтительнее освоить реалистичный подход в служении общему благу и приложить все усилия, чтобы достичь в этом наилучших результатов, то есть стать оптимально психически здоровым волонтером.
Литература
Blum L.A. Gilligan and Kohlberg: Implications for Moral Theory // Ethics. 1988. April. P. 472–491.
Noddings N. CARING, a Feminine Approach to Ethics and Moral Education. Berkley (CA): University of California press, 1984.
Wuthnow R. Acts of Compassion, Caring for Others and Helping Ourselves. Princeton (NJ): Princeton University Press, 1991.
Hirschman A.O. Shifting Involvements, Private interest and Public Action. Princeton (NJ): Princeton University Press, 1982.
Глава 7 Забавная ситуация
Забавная ситуация сложилась в то время, когда я писала диссертацию о деятельности Горячих Линий. Смешным было то обстоятельство, что различные инстанции, имевшие к этому отношение, никак не могли прийти к единому мнению о том, к какой дисциплине или области знаний относится проблема Горячих Линий. С одной стороны, я участвовала в междисциплинарной научной программе по вопросам права и социальной политики. В планы моей работы входило изучение истории развития и спектра услуг, предлагаемых различными видами Горячих Линий. В диссертации я намеревалась заняться разработкой некоторых принципиальных вопросов в сфере права и социальной политики, важных сегодня для эффективной работы Горячих Линий, и подготовкой самих Линий и их работников к использованию интерактивных сетей телекоммуникации, уже пользующихся спросом на рынке и влияющих на пользователей Горячих Линий. У моих научных консультантов, со своей стороны, были иные соображения: они считали, что Горячие Линии следует отнести к сфере здравоохранения или отождествить со службами психического здоровья в силу обращений лиц с психическими отклонениями.
Первоначальная