людей;
4) овладейте своими негативными чувствами и эмоциями, которые вызвал у вас этот человек. Сохраняйте спокойствие и нейтралитет. Не попадайте под его влияние;
5) используйте совместный подход при решении возникших проблем, предварительно нейтрализовав его.
Подводя итоги, следует отметить несколько правил, которыми необходимо руководствоваться в процессе общения для наибольшей его эффективности.
Если вы слушаете:
1) старайтесь относиться к собеседнику без предубеждения;
2) избегайте критичности;
3) слушайте внимательно, сосредоточившись на говорящем; настройтесь на эмоциональное состояние и личностные особенности собеседника, на учет не только своих, но и его интересов;
4) установите «обратную связь», чтобы говорящий мог понять, какую информацию ему следует еще сообщить, а что нужно повторить, возможно, другими словами;
5) если это нужно, уточняйте, задавая вопросы. Учтите, что их не должно быть слишком много;
6) будьте готовы к восприятию новых идей;
7) старайтесь не отбрасывать негативную информацию или ту, которая кажется вам недостоверной или маловероятной;
8) не игнорируйте информацию, поступающую от неприятных вам людей;
9) стремитесь найти полезное для себя в услышанном;
10) сосредоточьтесь на главных мыслях и идеях говорящего, мысленно резюмируйте услышанное;
11) учтите, что в процессе общения существенную роль играют «невербальные» сигналы – мимика, жесты, темп и тембр речи и др. Выражайте согласие кивком головы, выражением лица, совпадающим с чувствами говорящего, небольшим наклоном туловища вперед, голосовыми сигналами («М-да», «Угу», «Ага», «Понятно!», «Интересно!» и др.);
12) иногда лучше переспросить человека («Как я поняла, вы…», «Я правильно поняла, что вы имели в виду…» и т. п.), чем сделать существенную ошибку; будьте терпимы и восприимчивы к чувствам собеседника;
13) после окончания разговора обязательно письменно фиксируйте основную информацию;
14) если это необходимо, то критикуйте содержание сообщения, а не самого человека;
15) поддерживайте тон разговора – легкий или серьезный;
16) подбадривайте собеседника, поощряйте его к обсуждению и обмену мнениями;
17) не позволяйте себе отвлекаться;
18) не перебивайте;
19) не переводите обсуждение на другую тему;
20) не пререкайтесь;
21) не навязывайте свои советы.
Если вы говорите:
1) четко определите цели своих высказываний;
2) ваша речь должна быть простой, четкой и образной;
3) говорите понятно и доступно для собеседника;
4) конкретно и ярко иллюстрируйте свою речь;
5) свои предположения и суждения подтверждайте фактами;
6) сообщение должно быть кратким, сжатым, структурированным, не содержащим излишней информации;
7) устанавливайте «обратную связь», которая