«я не буду спорить с реальностью, а приму это как есть».
Что же делать, если вас настигла ситуация, не вызывающая удовольствия и удовлетворения?
Для начала посмотрите проблеме прямо в лицо. Глядя ей прямо в глаза, скажите себе: «Я принимаю это и спорить с этим не буду». По статистике, 99 % проблем никогда бы не повторились, если бы люди смотрели проблеме в лицо и раскладывали ее на две составляющие: то, что потеряно, и то, что приобретено.
Когда я создавал разные филиалы по России, работа была связана с большим количеством физического товара. Если вы в своей жизни хоть немного были связаны с торговлей, то быстро меня поймете. В таком бизнесе всегда присутствует воровство. Просто в одних филиалах кража бывает один раз, а в других она повторяется с определенной периодичностью.
Там, где воровство происходит постоянно, управляющие и директора в недоумении рассказывают о случившемся. Люди, которые за все в офисе отвечают своей головой и несут полную материальную ответственность, каждый раз удивляются, как такое могло произойти именно с ними. Они говорят, что все делают по уставу, ведут полный контроль товара, но кражи остаются.
Самое смешное и интересное в таких ситуациях – то, что руководители, несущие ответственность за товар, не делают выводов на будущее. Сегодня они звонят и говорят о воровстве на 100 тысяч рублей, а через 2–3 месяца ситуация повторяется, только сумма недостачи – 250 тысяч рублей. Почему такое происходит? Дело в том что люди, пытаясь спорить с реальностью, забывают делать выводы на будущее.
Кражи на большие суммы не происходят сами по себе. Сначала теряется что-то мелкое, незначительное. А когда подчиненные видят, что руководство закрывает на это глаза, то с каждым разом объемы ворованного товара начинают расти как на дрожжах. Этот процесс не останавливается даже при смене всего коллектива.
Если вы не хотите остаться полным идиотом в проблемной ситуации, то очень важно эту проблему взять и виртуально полностью изучить. Вы должны составить список того, что вы потеряли и что вы при этом приобрели. В графе «потеряно» вы пишете:
1. У меня несовершенная система контроля доставки товара. Я даю товар, но не контролирую, что с ним сделали.
2. У меня несовершенная система приема отчетов. В отчетах меня где-то надурили.
Графа «приобретено» обязательно должна быть заполнена, потому что это есть ваши выводы, сделанные в процессе изучения проблемы. Вы приобретаете опыт и знания. Благодаря этой проблеме вы можете улучшить систему контроля и систему отчетности, а следовательно – выиграть кучу денег завтра. Если вы не разложите эту систему на «потерял» и «приобрел», то никакой благодарности не будет. Будет только «потерял, потерял и потерял».
Лидерская благодарность заключается в том, что вы можете нейтрализовать негативные эмоции, связанные с любыми плохими ситуациями в вашей жизни. Это касается и тех грустных ситуаций, которые зачастую выбивают вас из колеи. Подход к проблеме немного