Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов)
разработать все эти документы, сверхсложного в этом ничего нет. Но, конечно, лучше обратиться к профессионалам, которые на этом «собаку съели». Они вам представят не только несколько вариантов указанных документов, но и подкорректируют их с учетом специфики вашего бизнеса. А это – очень немаловажно! Стоят разработанные методики и документы недорого, а сэкономить вам могут десятки и сотни тысяч рублей.
5. Взаимодействие потребителей с ЦТО
В прогрессивных сервисных Центрах технического обслуживания (ЦТО) имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения и аттестации кассиров-операционистов.
Не нужно жадничать. Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.
А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.
Давайте вместе определим ценность указанных продуктов и услуг. Вы знаете, что ценность – это то, что человек приобретает в обмен на цену. Это стоимость в денежном выражении технических, экономических, социальных, эксплуатационных (обслуживание) и прочих преимуществ, получаемых клиентом в обмен на уплачиваемую цену.
Ценность любого товара или услуги представляется в виде формулы:
ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДА «минус» ЗАТРАТЫ
Под затратами здесь понимается не только цена товара или услуги. Это любые усилия, которые тратит клиент на покупку, любое расходование его ресурсов – денег, времени, энергии, здоровья. А при заключении договора на обслуживание ККТ затраты, как мы говорили, не так уж и велики. Стоимость обслуживания в месяц – от 1 800 до 2 800 рублей.
Поэтому можно легко измерить ценность в деньгах! Прежде всего, определяем затраты, которые в течение года могут составить от 19 000 до 30 000 рублей. Добавим еще стоимость ЭКЛЗ. В итоге получится сумма от 30 000 до 50 000 рублей в год (в месяц – от 2 500 до 4 200 рублей). Заметьте, что мы включили стоимость всего кассового аппарата, а не рассуждали с точки зрения амортизационного срока.
А какая же может быть выгода? Минимальная стоимость возможных штрафных санкций при применении ККТ с учетом наказания и кассира, и руководителя составляет около 50 000 рублей. Но поскольку по статистике этим дело не кончается