Лидерство и командная работа. Р. Ильин

тактичность и навыки разрешения конфликтов, поддерживать отношения с различного рода людьми;

      Обладать навыком убеждения и осуществлять вербальную коммуникацию.;

      Эффективное ведение диалога важно для менеджеров и руководителей любого ранга, поэтому одну из главных ролей в образовании профессионального менеджера уделяют именно коммуникативным навыкам.

      Основываясь на обзоре Джеблина, эффективный руководитель, в сравнении с неэффективным, должен:

      Лично склонным к коммуникации. получать удовольствие от публичных заседаний, форумов, выступлений, личном общении с подчиненными и сторонними людьми;

      Являться внимательным, эмпатичным слушателем. Быть доступным к выслушиванию жалоб и предложений, беспристрастному их рассмотрению и желанию их приведения к положительному результату;

      Стараться просить и убеждать, не приказывать и требовать;

      Обнаруживать большую открытость в передаче информации.

      Сталкиваясь с большим количеством внутренних и социальных проб-лем, успешный и принимаемый лидер, по исследованиям Мамфорда, Заккаро (2000 г.), ставят во главу умений лидера организации;

      Сложные умения, требующие и обеспечивающие креативность решений и действий;

      Социльно-оценочные умения, то-есть действия по усовершенствованию социальных решений и их применению в сложных ситуациях;

      Социальные действия. Общее значение для создания условий реализации цели с приятным для всех сторон исходом и развитием.

      Все эти умения представлены сложной ментальной личной моделью лидера и основаны на его знаниях, умениях, личных человеческих и профессиональных качествах

       IV. Соотношение коммуникации, межличностной перцепции и интеракции в процессе общения