Геннадий Старшенбаум

Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом


Скачать книгу

себя: свойственна ли вам такая тенденция.

      − Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.

      − Меня часто упрекают в ворчливости.

      − Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.

      − Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.

      − Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.

      ВСЕГО: _____

      8. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих.

      − Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.

      − Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.

      − Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.

      − Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).

      − Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей.

      ВСЕГО: _____

      9. Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми.

      − Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.

      − Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.

      − Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.

      − Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми.

      − Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.

      ВСЕГО: _____

      Обработка данных. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем признакам.

      1–45 – высокая степень толерантности, 45–85 – средняя степень толерантности, 85–125 – низкая степень толерантности, 125–135 – полное неприятие окружающих.

      Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки (здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов). Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними.

      Интерпретация результатов. О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие особенности поведения:

      1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей. Индивидуальность другого – это, прежде всего, то, что составляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностей партнеров и составляет различия их индивидуальностей.

      2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя. В этом случае вы отказываете партнеру в праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в нужный вам образ. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя «истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь своими привычками, установками и настроениями.

      3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей. Таким способом вы регламентируете проявление индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему