компетентность» – это свойство всей команды, а не только отдельно взятых сотрудников. Зачастую «разруливание конфликтов» возлагается на руководителя подразделения или HR-специалиста, которые из-за недостаточности рычагов влияния на сотрудников не всегда могут справляться эффективно. Если сотрудники не осознают себя как часть целого, влияющую на общий результат и достижение целей компании, а нацелены на реализацию только субъективных интересов, то конфликты будут возникать постоянно и эффективность таких компаний значительно снижается.
«Конфликтная компетентность команд» это свойство команды осознанно воздействовать на ситуации, вызывающие противоречия, и находить эффективные решения, сохраняя цепочку коммуникаций в организации.
Такой подход позволяет:
– снизить количество конфликтов между подразделениями и сотрудниками (сотрудники осознают, как работать на общий результат);
– повысить скорость внедрения изменения и скорость принятия решений;
– повысить эффективность работы и производительность.
«Конфликтная компетентность команд» – это комплекс мер, включающий в себя проработку таких проявлений как:
– недоверие;
– боязнь конфликта;
– безответственность;
– нетребовательность друг к другу;
– безразличие к общему результату и «командному мышлению».
Упражнение для самостоятельной работы
Чтобы определить, насколько системно сотрудники, стоящие во главе управления (принимающие управленческие решения на разных уровнях), видят организацию и понимают закономерности процессов, лежащих в основе достижения общих целей, предлагаю выполнить следующее задание.
Сделайте сами и попросите руководителей нарисовать блок-схему организации (здесь речь идет не о формальной организационной структуре, а о системе взаимозависимости процессов и коммуникаций, протекающих в компании).
Выпишите общую цель деятельности и посмотрите на нее с точки зрения глубинных знаний, ответив на следующие вопросы:
1. Работают ли отделы на общую цель, понимая свою взаимозависимость?
2. Понимает ли каждый отдел, что именно является вариацией системы, а что – частным случаем?
3. Достаточно ли обосновано теоретически каждое нововведение?
4. Как возникают конфликты и как их воспринимают сотрудники и руководство?
5. Соблюдается ли баланс внутренней и внешней мотивации в компании?
Выполняя это задание, вы можете реализовать два взаимодополняющих подхода:
– оценить свою полноту системного видения;
– вовлечь в эту работу сотрудников и проследить уровень понимания системных закономерностей сотрудниками организации/компании.
Выполнив это задание, вы уже получите почву для размышлений и понимание пробелов, с которыми нужно работать.
Что такое организационный конфликт
Само