смысле.
12
Систему менеджмента качества на основе ISO 9001, вашего отраслевого стандарта, подхода Total Quality Management и т. п.
13
См. п. 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ» в книге «Бизнес-процессы».
14
Согласно теории спиральной динамики в изложении Фредерика Лалу. См. п. 22.3.2 «Модели зрелости организации».
15
Американский психолог, основатель гуманистической психологии.
16
Биллинг (англ. billing – составление счета) – это автоматизированная система учета предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты. Применяется, например, в телекоммуникациях.
17
CEO, Chief Executive Officer (англ.) – «главный исполнительный директор», генеральный директор, управляющий бизнесом. Фактически – первое лицо исполнительной власти в компании.
18
HR (от англ. human resources – человеческие ресурсы) – специалист по управлению персоналом.
19
Подробнее – в книге «Бизнес-процессы».
20
Древнегреческий целитель, врач и философ. Вошел в историю как «отец медицины».
21
«Нехороший человек – редиска». Из фильма Георгия Данелия «Джентльмены удачи».
22
И. Ильф, Е. Петров «Двенадцать стульев», фраза Эллочки-людоедки.
23
См. п. 22.2 «Группа как единый организм, фазы развития группы».
24
См. главу 15 «Цикл контакта (Цикл опыта)».
25
Зигмунд Фрейд (правильнее произносить Фройд) – австрийский психолог, психоаналитик, психиатр и невролог. Основатель психоанализа.
26
На примере России и стран постсоветского пространства.
27
См. п. 22.1 «Родитель, взрослый, дитя».
28
Подробнее – в книгах «Процессы» и «Порядок».
29
См. п. 21.4 «Контейнирование».
30
От англ. looser – проигравший, неудачник.
31
См. главу 20 «Динамическая концепция личности».
32
См. п. 9.6 «Ведущий сессии: его роли и задачи».
33
См. п. 16.9 «Обесценивание».
34
См. п. 16.4 «Проекция».
35
Специалиста по НЛП (нейролингвистическому программированию) – одному из психологических направлений.
36
Key performance indicators – ключевые показатели производительности.
37
См. п. 14.2 «Фигура и фон».
38
От англ. hardware – оборудование.
39
От англ. software – программа, программное обеспечение.
40
Термин из биологии, означающий взаимовыгодное содружество живых организмов или видов.