Чип Хиз

Сердце перемен. Как добиваться изменений легко и надолго


Скачать книгу

общественность с работой Джерри и Моники Стернин о позитивных отклонениях. Другие подробности мы почерпнули из презентации Джерри Стернина в центре «Развитие корпоративной социальной ответственности» Бостонского колледжа, прошедшей в апреле 2008 года, а также из интервью Джерри Стернина в апреле 2008 года и Моники Стернин Чипу Хизу в мае 2009 года.

      9

      Большая часть цитат в этом разделе взята из вышеупомянутой работы Dorsey, Positive Deviant.

      10

      По аналогии со статистикой сам Стернин обозначал эти нетипичные случаи термином «позитивные отклонения». Представьте себе статистическую кривую, в середине которой находятся результаты большинства людей. Стернин искал примеры на положительном конце оси.

      Хотя сама методология позитивных отклонений, автором которой стал Стернин, очень полезна, мы пришли к выводу, что предложенный им термин вносит путаницу для людей, незнакомых со статистикой. Поэтому мы изменили название на «яркие пятна». Ниже мы переносим наш термин на другие ситуации, в которых наблюдались исключительные положительные результаты.

      Джерри Стернин скончался в ноябре 2008 года, но его дело продолжает жить в работах Моники Стернин и проекте «Инициативы позитивных отклонений» (Positive Deviance Initiative) в Университете Тафтса. Обширный обзор областей, в которых методика позитивных отклонений привела к существенным изменениям, см. в библиографии на сайте www.positivedeviance.org/materials/bib_subj.html. Позитивное отклонение было одной из «идей года», собранных журналом New York Times в 2008 году.

/9j/4AAQSkZJRgABAQEASABIAAD/2wBDAAIBAQIBAQICAgICAgICAwUDAwMDAwYEBAMFBwYHBwcGBwcICQsJCAgKCAcHCg0KCgsMDAwMBwkODw0MDgsMDAz/2wBDAQICAgMDAwYDAwYMCAcIDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAwMDAz/wAARCAM7AjoDAREAAhEBAxEB/8QAHgAAAgICAwEBAAAAAAAAAAAAAAIBAwQFBgcICQr/xABlEAABAgQEAwQHAwUKCAkJBgcBAAIDBAURBhIhMQdBUQgTYXEJFCIygZGhFVKxI0JiwdEKFiQzkqKy4fDxFxglNENygrNjc3SDk6O0wtImJzVTVGRlhJQoREWkw+IZNjg5RlVm/8QAHgEBAAICAwEBAQAAAAAAAAAAAAECAwQFBgcICQr/xABYEQACAQIEAwMGBwkNBgUFAAMAAQIDEQQFEiEGMUEHE1EIYXGBkbEUIjKSocHRFSNCUnKCstLwFhclMzVTVGJzk6LC4QkYJjRDYyQ2RIPiVaOz0/FFlMP/2gAMAwEAAhEDEQA/AOW5x+ivrU+H9v2QZh1agDOP0UG37IM4/RQAHgjcKAGYdWqRt+yDMOrUGwZh1ag2/ZBmHVqDb9kGcfooNv2QZx+ig2/ZBmA+6oFgzj9FSNgzj9FBt+yDOP0UG37IM4/RQbfsgzD9FBYM4/RQWQd4OoUDqGcfoqRsGYdWoNv2QZh1ag2/ZBnH6KDYMw/RQbBmH6KDYBEFtx5WUEIMw/RQnYM4/RUjb9kGcfooNv2QZx+ig2/ZBnH6KDb9kGcfooNv2QZx+ig2/ZBnH6KDb9kGcfooNv2QZx+ig2DMP0UGwZx+ig2/ZBmH6KDYMw/RUCwZh+ipGwZx+ig2/ZBnH6KDb9kGYdWoNgDh4W8kAZx1agsgzj9FBt+yDOP0UG37IM4/RQBnH6KAA8eCDYMw/RQbEOcMt7gDwSw2KokYBujgT5KUirkVRIxcLEqyj4GOU7lTogDt/gpsynW5TFi+KuhdFEWNdEijZjxIth4qyRjlK+yKHxM17HdZLbGLmVvdYapbwCKYkQE/20V0ijdjGcTm8tlcr1KozxfQoQ+ZU5+Vt768lKRVvqY7na2NrbnRXK3SKXa2HVCUr7FbtP1IS/Erc4W3VkjG7FTjcqxG1rivOiFREB2/37/vn5rhrI5/WHfu++fmlkTrI79/3nJZEa2Hfu++fmlkNZPfP+875pZE6w75/wB4/NLIjWHfu++fmlkNZHfvt7x+aWQ1h37vvkfFLIaw79/3nJZDWye/d98/NLInWHfut71lNiNfQjv3ff8AqoshrDv3ff8AqlkTrDv3ffJ+KWRGsO/f94/NLIayRHf1ulkTrZHfuH5xU2I1h37x+c5RZDWAjvP5zkshrZPfu++fmlkTrDv3H88n4pZEayO/dzefilkNZPfu+8psTrZHfOt710sRrAR3294qLIawMd2ntFTYa2T3z/vn5qLIaw75/wB4/NLIayO/f98j4pZDWHfv+85LIa2Hfu+/9UshrJ7933yfilkNYd8/7x+aWROsO/f98/NLIayO/f8AeKWRGskx3H846JZBzZHfv+8fmlkNbJEd4PvFLDWR37gfeKkaw799vecoshrD1h/3nJZDWwEd5/Od80shrJ79/wB8/NLIa2AmHgbpZDWQIz7+8fmpY1h37vv/AFUWROsnvnn88/NLIjWHfP8AvH5pZDWR37vvk/FLIa2HrDupSyGtgIz7e8UshrB0Z2U3JKlIiU2Vui2BsDopsV1Nlb4+iWIuUxJjn+pXI1FUSNc3QrJ+JjxIuhGxV1G+5hk+hS5+t7k8rq/mKJ9St77N5qSLlUWJYeegVoxKylYx3v11JVyi85XEda+tigZQ45ihBTFfrzs1XRVvqUnUW6qSLXdip5ugV+YjzbdTcmWysVvOpVomNtFR1KkhoV59pCvUVCTtXP4fVcWc3ZBn8Pqg0oM58fmhKSDN4fVCLIM56fVCbIM56fVBZBn8PqhFkGc/2KE2QZtdvqhFkGc+PzQJIM/h9UGlE5vD6qLCyIz+H1UkaUGfw+qDSgzny+KEpIM56fVCbIM56fVBZEh9vD4qGhZEF5v/AFqRZB3h/sUFkGfw+qEaUGfw+qBJBn8Pqg0oM56fVBZBnPT6oLIM58/ihNkGc+I+KCyDN4fVCLIM56fVCbIM58/igaQZz4/NBZBn8PqhXSgzkcvqhNkGfw+qCyDP4fVBpQZz5/FCbIM/h9UFkGc+fxQWQZ/D6oLIM58fmgsgznx+aCyDOfH5pYWQZz4n4oLIM/h9UIsiS/8AtdCbIjP4fVBZBn8PqhGlBn0/rQmyDOen1QWQZz5fFCEkAeb/ANaE2QF5/sUGxDomVuoPwKhohpcxDMefzSxF0VGLe++qki6KTE+XmpMbknyKnxczfJZErczE3dCPiZiCOXNPQL9Sp7rE8kS3Ib8CqK/KL6aclkSKPZGO95e7fyVym4jnW1KAoiOv1QgrixMrbDdWSKtlDzmuOQVit+hWTf4oWSfJlRP81CV9AjnWt4qbbmKUmVvOiuHzFt7KEMrc64uhW+1wFvFC1jsoRSf71xdjlyO+0/rU2BIi35/VLD1gYhH96iwAxbc/qgI73+10sCe+/tdCLkd94/VLEh33j9UsTpYd7/a6EE96f7FTYAYpH96gmzDvdP60sRyDvf7XQhAYtv70Je3MjvTb+tCA77+10sTdB339rpYB3vz80sA763P6oHsAi35/VAHe/TxSxAGMR/eguSIhI/rQlAYtjv8AVAAiE/3pYB3h/sUJt5yO+/tdLDSw76/96ENWJEQn+9AR3pv/AFpYE954oCO9/tdLC5Pe/wBrpYgjvr/3pYXDvv7XU2Fw77x+qgkBFv8A3oA76396WAd94/VLMi5PeX2/FLEkGLb+9CbAY1v71NmQHfWOv4qLEXDvbn+tCQ70n+9LEXJMW396E284CIT/AHoLecO98/mpsRcjvr/3qLMtYO+/tdLEAI1/70IB0XQ3/FCXsViIpsY9ZX31nnY2V9N1uzG57lbn3cVZPYq1uITY8lHQJNO5W997qVzFrFcWIABsSsiVyrlYoe+xvobq5Rc7iud7PRQT5imK+7treSEN3dytzsouVKRDdjHe8m559Fcx3Ec6/wC1CbrkVF2t+aErd3EcdEDdlYredVaJjuVl2ZWIjurkXsEIKydECQXPVDJY7Cz+AWhoNzWQH25BHDwI1hm8AmjzjWSX35JoGsjP5JoQ1gH26JoGsM/gEUBrAO8AmnzjV5ic4PIJo85OvzAHkdEcPORrDPqih5w5AYl+QTR5xqXgRn8k0DWGfyTQNZOfwUKA1kZ/JToQ1k5h0TR5yNXmIz+ATR5ydZOfwCaPONYZ/BNHnI1eYM/gFGjzk6/MGfTYKdA1Bn8FDhuNYd4p0ecayM/kmhDWTn8E0DWHeJo84cyM/gE0eca/MTn8FHd+cKfmDvNNlKgNbDOmgawzlNCGsjP4BNA1+YnPfcJoDn5gz9AmjzjX5iO8PgmlDX5g722mid2TrARL9E0IawMSw1UOA1AIo6BFDzjUgz6KdBGoBEvyFkcfOLrwJz+CjQNYd5fkFOjzk6/MGfXYKNHnIUgz6IoDWGfXYKVAnWGe3IJoGvpYO8TR5yNXmIMUN5KdI12I7+/JRoGtEmLlTQFKxHfDpqmjzkOSF71WbsLCk6qrZKQroljyUElbogurJFblT42V3ULJpMbn4FReM5HLqrEWsxSRsbWCFiqJFNhohVu5UXW1KEFUV+YnYAbK6KOze5UTbU6FSTy36lb3WHmhDfQQ+9ysFNi0bXsI47qCknzZW51gshR8rFZP1QPbYiIdEIEuhKBC5zxcebgIAQAgBAF0DBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBLAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQCudlOyskUlKwZ9dlKRRyAv0UkXDvPBBcO8QXDvPBCXIjNpbVCUxi4u5JsTdoLnp9VFkTqZJNhqosWuAvbVQwncFFiQQhMEJIcbBWRDdiM6mxi1B3luQKkhOxIi76boTqFzXQqKXW6qbXJuK95vzUpWYfIV5v8FPUm7aK4ji6EdAptZlW7xKnPzefNCEQXEoTcre72rkWQlsr94oQVxHXOVWXK5Xe9ilxubaaKxV+AjnWF0Iu38Yrecov1RbluS9Ih00U+cl7KwjzqiW5jZW/ZXI5sVA+YrzfTohUW/tEdELRe4IXObd83qFpNSZtakHfN6hRoY1IO9b94JpY1IO9b1CaWLoDEaOaaWNSDO0jcfNTaRF1cO8bbcKNLJUkHet6hNLGpB3reoTQxqQd4OqaWTcO8aeYTSxdB3rfvBNLI1IO8aOYRxY1IO8HUJpY1IO9b94JpY1IkRA7YhNLGogxAOaaWNQZweaaWGwEVo/O+qm0iLoO9b1CjQydSDvG9U0sakHeN6ppY1IO8b1U2Y1IO8b1UaWNSDvG9Qp0sXQd63qFGhjUgMVo5hNDGpB3jRzCaWNSDvG9QmljUg7xvUJpY1IO8b1UpNEXXiBign3h800sm6ARW9QmhjUgLydlKSXMhtsA8Dc/VW5rYxtNcyc4RINWIzg80SIJzCyWJsQXDqlrC3UkOG19UYSuDSDubKORZR2uRYFvvG/mpba5Cz6k2A/OPzVdXmJ0ecjTqU1PwJ0eckac0d/AJW3C4B33VdywBw6qXdkLbYMwVbMtcLjqlmQ7Mhx2sVki/Eo4eAD2Ql0yuhkhwPNTpKg4jTVEgIYgAtdS0SmQ5wLd7WU23F1YQv0Ou6WIvZFd7c1LIjcrG/9tVBK2YZgDqbISrFL/dCEIR59k62Uoh8ihxIbbndXK9BHuGg3Ql78itxueaDTvsIR7R6IWtvuK5wBQxt7lTja6ujGl4ik3UkpWRGyEFZ1KEJAd0MiQIScv7wfdC1tzNt4B3jfuhNxt4Bnb91LMbeAd437oTcWXgGdv3U3G3gRnb9wJuLLwJztH5o+afG8RZeACIPupuNvAO8ad2hNydvAA5o/Msm/iVtHwJBDj7iht+JOleBJhi/uhL7cxZeABl92hNXnJSXgSRpbKCFXVvzLWXgGt/dUeseoD5KfWG/MBsN23UpPxIbXVCWG+Wysk/Eo7dEQSDzVzHsB1REA3TTmnIJX5E3Oumyai2lgSdNN01DSyQDzCjWie7kQAXX5EckckgoMkMcRfZNY0MMpPKyjUkFBh3ZIU60NDDKQNlOtEaGAaehUOSJ0Mh4IF9VKkiNDAjUXCi9ybWAEMcfZso5i9nyGzE3OqhIs5ABc6qSCTbcD5oALxbZAF+Si6J0sixI2S4swvpsbKSN0AcQNAqysXTdhi