ведет машину, заботясь о ее комфорте, настраивает климат-контроль, по пути предлагает ей стакан воды, а может, даже бокал хорошего вина, довозит ее до места назначения и останавливает машину посреди огромной лужи. Вроде, все сделал правильно и красиво, но в конце все испортил. Возможно, он приехал за ней по ее большой просьбе и вез ее за несколько сотен километров, но в конце заставил выйти ее из машины посреди лужи.
В работе происходит то же самое. Можно отксерить пятьсот страниц документа за короткое время, но все страницы будут кривыми. Да, они читабельны, но не презентабельны. Можно пойти на ознакомление с материалами дела в несколько томов, сфотографировать каждую страницу, отправить всем файлы, но не удосужившись предварительно повернуть фотографии вертикально. Конечно, это мелочь, можно самому повернуть эти фотокопии документов, но приятнее получить готовый продукт, к тому же так один человек перед рассылкой файлов потратил бы, к примеру, пять минут времени на разворачивание фото, а так придется пятерым получателям потратить по пять минут своего времени, в итоге вместо пяти минут рабочего времени по компании в целом на эту же работу тратим двадцать пять.
Таких мелочей огромное множество. Можно бросить на стол кучу документов на подпись руководителю, а можно вкладками отметить места подписей. Можно просто принести человеку доверенность на его имя, подписанное директором, а можно приложить пару копий, которые ему понадобятся в будущем. А если еще доверенности вложить в файл, причем вложить их правильно, чтобы они не выпадали при подшивке в папку, то есть вложить сверху, а не засовывать их снизу! Вы только представьте, насколько ленивы те люди, которым трудно протянуть руку на 29,7 см дальше и взять документ за вверх страницы!!! Проще же схватиться за ближайшую сторону и просунуть в файл снизу. Ну как можно доверять таким людям, которые из-за собственной лени готовы рисковать выпадающим из файла документом???
Подобные мелочи, за счет которых можно улучшить эффективность своей работы, присущи любой профессии. Обратите внимание на официантов, парковщиков, дворников, слесарей – все они выполняют свою работу, но представители одной и той же профессии могут делать это по-разному, кто-то лучше, кто-то как обычно, а кто и хуже.
Вам ведь и самим наверняка приходилось наблюдать со стороны, как работают люди. Для примера вспомнились гардеробщицы в одном фитнес-клубе: одна дожидается, пока я разденусь, после чего берет мою куртку, медленно, почти вразвалку, идет до вешалки, снимает оттуда номерок, вешает куртку, возвращается все тем же неспешным шагом назад и вручает мне мой номерок, а я все это время смотрю на нее и пытаюсь понять, что это. Попытка самоутверждения? Я тут самая главная! Вы будете ждать столько, сколько я посчитаю нужным! Если это так, и если это главная цель вашей жизни, ну пусть оно так и будет. Но я сомневаюсь, что ей простят опоздание, что выплатят премию или предложат лучшую работу.