сессии. Итак, напишите ему «ответ» и держите его при себе, он нам пригодится в следующей главе.
Шаг 1. Выявление «общей проблематики» (Тема)
Начнем с наиболее показательной ситуации – клиент пришел к вам, сел на стул и смущенно молчит. Допустим, вы уже поговорили про коучинг, он понимает, куда пришел, готов работать, но не знает, с чего начать. Это связано с тем, что большинство людей, оплативших индивидуальное взаимодействие с кем бы то ни было (консультант, психолог, врач), ожидают инициативы от него. Поэтому в своей копилке коуч-вопросов хорошо иметь пару фраз на этот случай.
Ваша цель на данном шаге – помочь человеку заговорить о своей проблеме.
Банк вопросов:
Есть ли у вас запрос на сегодняшнюю сессию? Расскажите о нем.
Чем я сегодня могу быть вам полезен как коуч?
Расскажите, в связи с чем вы решили обратиться к коучу?
Если вы готовы начинать, скажите, с чем вы сегодня пришли?
Лучше начать с первых двух вопросов, так как возможно у человека все-таки есть запрос. Но если эти формулировки ставят клиента в тупик или вызывают растерянность, переходите к более общим вопросам (3 и 4ый).
Обычно, если запроса нет, то клиент начинает рассказывать какую-то ситуацию. Например, как он поссорился с начальником, или что он делает как руководитель отдела, или что сейчас не так в его жизни.
Здесь ваша задача – пока просто внимательно слушать, используя базовые техники активного слушанья (кивки, «агаканье», зрительный контакт), но БЕЗ ОСОБЕННЫХ уточнений, пока нет задачи уходить в глубь и все прояснять. Вы на данном шаге просто смотрите контекст, вы даете человеку высказать все, что он хочет, что он считает важным. Приблизительное время этого шага – несколько минут.
Когда клиент замолчал или (!) начал уходить в детали ситуации, вы можете переходить ко второму шагу.
Шаг 2. Формулирование Цели 1 на сессию (возможно мнимый запрос)
Ваша задача здесь – перевести клиента из пассивного рассказчика в активного участника сессии путем перехода к формулированию запроса или цели на сессию. Сразу отмечу, что эта цель ВОЗМОЖНО не будет являться окончательной целью не сессию, именно поэтому этот шаг называется «цель 1».
Банк вопросов:
Исходя из того, что вы рассказали, что для вас было бы наилучшим результатом сессии сегодня?
Я в целом понял вашу ситуацию, спасибо. С чем именно тогда вы хотите поработать сегодня?
И тогда как вы можете сформулировать запрос на сессию?
Первый вопрос – наиболее предпочтительный, он направляет клиента на формулирование мыслей именно с точки зрения желаемого результата. При этом идет небольшой сдвиг клиента и из момента здесь-и-сейчас, и из момента, о котором он рассказывал. Мы сдвигаем мысли клиента в конец сессии, и такое смещение временного фокуса обычно дает наилучший результат для того, чтобы клиент сформулировал и для себя, и для коуча, что же он хочет, что для него на самом деле важно из того, о чем он уже рассказал.
Пример из сессии