align="center">
9
Одна из старейших CRM-систем в США (изначально специализировалась на офлайне – индивидуализации бумажных писем для массовых адресных рассылок). Прим. науч. ред.
10
Кови С. Скорость доверия. То, что меняет все. М.: Альпина Паблишер, 2012.
11
Герберт Келлехер – основатель авиакомпании Southwest Airlines. Прим. ред.
12
Бэкингем М., Коффман К. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому. М.: Альпина Паблишер, 2013.
13
Fat Tire – самое известное пиво компании New Belgium. Прим. ред.
14
Опра Уинфри (род. 29 января 1954 г.) – американская телеведущая, актриса, продюсер, ведущая знаменитого ток-шоу «Шоу Опры Уинфри» (1986–2011). Прим. ред.