Е. А. Овсянникова

Конфликтология


Скачать книгу

межличностных конфликтов

      Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предполагаемом конфликте и задать несколько вопросов:

      Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?

      Возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?

      Существуют ли гарантии, что Вы достигнете желаемых результатов в предстоящем конфликте?

      Какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?

      Каковы возможные последствия конфликта?

      Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

      Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппонентами, но и установить между ними отношения взаимовыгодного сотрудничества.

      Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто Вас чем-то раздражает, теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых трудных людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Вот некоторые из этих типов:

      1) агрессивисты – задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;

      2) жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для решения проблемы;

      3) молчуны – спокойные и немногословные, но узнать о чем они думают и чего хотят весьма сложно;

      4) сверхпокладистые – со всеми соглашаются и обещают поддержку, но слова у таких людей расходятся с делом;

      5) вечные пессимисты – всегда предвидят неудачи и считают, что из затеваемого ничего не получится;

      6) всезнайки – считают себя выше, умнее других и всячески демонстрируют свое превосходство;

      7) нерешительные – медлят с принятием решения, потому что боятся ошибиться;

      8) максималисты – хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

      9) скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на оппонента;

      10) невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом;

      11) ложные альтруисты – якобы делают добро, но «носят камень за пазухой».

      Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с трудными людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Джини Скотт, построены на основных принципах:

      1. Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

      2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

      3. Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его