Майкл Армстронг

Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы


Скачать книгу

лее глубоком уровне. Также в приложении содержатся пояснения к каждому упражнению.

      01

      Руководство: что делают менеджеры?

      Чем занимаются менеджеры? Один из возможных ответов – достигают результатов. Действительно, менеджер отдела розничной торговли должен достичь желаемого уровня продаж или даже превзойти его. Но помимо этого необходимо, чтобы покупатели оставались довольны. Прочитайте приведенный ниже факт и постарайтесь определить, чем менеджеры, о которых идет речь, отличаются друг от друга.

      Повод задуматься

      В 2016 году европейская сеть заправочных станций, насчитывающая более 150 точек, наняла маленький финский стартап HappyOrNot, чтобы выяснить, насколько довольны ее клиенты. В результате исследования были выявлены станции с самыми довольными и самыми недовольными клиентами. Однако на степень удовлетворенности клиентов могут влиять показатели, не относящиеся к качеству обслуживания. Чтобы разобраться, в чем причина, руководство компании поменяло менеджеров лучшей и худшей станции местами. Вскоре станция, которая прежде демонстрировала лучшие результаты, опустилась в конец списка, а та, чьи клиенты ранее были недовольны, вышла в первые ряды. Одному из менеджеров пришлось искать новую работу (Оуэн, 2018).

      Разный уровень удовлетворенности клиентов можно объяснить многими факторами, но главная причина, вероятнее всего, кроется в том, как эти менеджеры управляли своими сотрудниками. Ведь по сути задача менеджера – достигать результатов, эффективно используя труд людей. Поэтому менеджеры должны:

      • разъяснять своим сотрудникам поставленные задачи и контролировать их выполнение;

      • давать своим сотрудникам задачи, которые отвечают их навыкам, и следить за тем, чтобы сотрудники применяли свои навыки при выполнении этих задач;

      • быть лидером команды;

      • мотивировать свой персонал;

      • хорошо относиться к людям – то есть быть справедливым, уважительным, внимательным;

      • успешно решать проблемы, которые неизбежно возникают в ходе работы.

      Повод задуматься

      Сравниваем менеджмент и руководство

      Менеджмент и руководство – это одно и то же или разные вещи? Некоторые считают, что руководство – это и есть менеджмент. Другие полагают, что это разные, но тесно связанные друг с другом и одинаково необходимые виды деятельности. Наконец, третьи рассматривают менеджмент как разновидность руководства. Ниже представлены взгляды некоторых известных авторов на этот вопрос.

      • «Менеджеры руководствуются целесообразностью, следуют правилам и принимают статус-кво, в то время как руководители бросают вызов правилам и нацелены на эффективность» (Беннис, 1989).

      • «Менеджеры занимаются планированием, устанавливают бюджет, организуют и контролируют, в то время как руководители определяют направление, вносят изменения и мотивируют персонал» (Коттер, 1991).

      • «Менеджмент – это руководство в условиях бизнеса» (Херси и Блэнчард, 1998).

      А вы как думаете?

      Независимо от того, являетесь вы менеджером, руководителем или сочетаете эти функции, работать бывает непросто. Начальство требует достижения наилучших результатов. Каждый рабочий день менеджера проходит в условиях турбулентности и не похож на предыдущий. Иногда менеджер не понимает, чего от него ожидают или какую стратегию выгоднее всего избрать в той или иной ситуации. Менеджер должен быть специалистом по работе в условиях неопределенности, ведь неожиданные события могут подстерегать его на любом этапе деятельности. Иногда принятые решения могут привести к непредвиденным последствиям. Кроме того, менеджеры уделяют много времени работе с людьми, не склонными к сотрудничеству, а действия персонала порой бывают непредсказуемы.

      Повод задуматься

      Качества, необходимые менеджерам

      В 2014 году в ходе исследования, проведенного Комиссией по вопросам будущего менеджмента и руководства, было выявлено 10 характеристик, которыми должны обладать менеджеры.

      1. Ясное понимание своего предназначения.

      2. Твердые ценностные установки и внутренняя целостность.

      3. Готовность через коучинг и менторство помогать другим развивать свои способности.

      4. Навык работы в условиях неопределенности.

      5. Способность вовлекать людей в рабочий процесс и поддерживать коммуникацию на всех уровнях.

      6. Умение анализировать свои поступки, рефлексия.

      7. Открытость к сотрудничеству, наличие развитой сети социальных связей, неиерархичность.

      8. Живой ум, инновативность, владение современными технологиями и интерес к новшествам.

      9. Способность быстро восстанавливать силы, твердость характера, стойкость.

      10. Безупречная репутация благодаря мастерскому выполнению своих обязанностей.

      По шкале от 0 до 10 оцените,