Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры
мы уже не сможем отказаться от онлайн-коммуникации. Она прочно вошла в нашу жизнь, стала второй реальностью, как в личной, так и в деловой сфере.
Кроме того, у онлайна есть свои плюсы: оперативность связи, возможность контакта с собеседниками, находящимися в любой точке мира, быстрое решение вопросов и т. д. Поэтому не стоит считать онлайн-коммуникацию неравноценной заменой традиционному общению. Для некоторых задач она незаменима и даже более эффективна, чем общение лицом к лицу.
Учитывая все особенности, мы можем научиться делать так, чтобы для каждого участника общение было комфортным, продуктивным и живым, то есть не лишенным эмоций. Это и есть формула эффективной онлайн-коммуникации.
Далее в книге разберем, как добавить все эти элементы в любую коммуникацию.
2
Подготовка сообщения
Основой любой онлайн-коммуникации является текст, даже если вы общаетесь по аудио- или видеосвязи. Этот текст должен помочь вам добиться цели, поэтому стоит уделить внимание его подготовке. Вам нужно создать структуру выступления, подобрать аргументы, изучить аудиторию, перед которой вы планируете выступать, или человека, которому планируете писать, и т. д. и т. п.
Для того чтобы достигнуть целей коммуникации, этот текст должен быть создан с учетом:
• ценностей и потребностей аудитории;
• принципов написания кратких и точных, либо убеждающих сообщений;
• особенностей каналов передачи информации.
О каналах подробно поговорим в следующих частях книги, а сейчас разберемся с первыми двумя пунктами.
2.1. Анализ аудитории и постановка целей
С чего начать подготовку к коммуникации – с постановки цели или с анализа аудитории?
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сперва разберемся, что понимать под целью. Мы предлагаем рассматривать ее на двух уровнях: сверхцель и цель конкретной коммуникации.
Сверхцель – это глобальный желаемый результат. Достичь его можно разными способами, в том числе при помощи коммуникации.
Цель конкретной коммуникации – результат непосредственно обмена информацией; он должен приближать вас к сверхцели. Этот результат всегда связан с аудиторией, перед которой вы выступаете.
Например, вы хотите продать аудиторские услуги – это сверхцель. Цель конкретной коммуникации зависит от того, с кем предстоит общаться:
С генеральным директором компании-заказчика →
Он подпишет договор на оказание услуг.
С заместителем директора, не имеющим права подписи →
Он повлияет на положительное решение своего руководителя.
С участниками профессиональной конференции →
Они узнают о компании и обратятся за услугами.
Таким образом, эффективная подготовка к коммуникации состоит из трех шагов:
1) сначала определите сверхцель: продать продукт