из противоречий и ошибок других. В любую эпоху в проблемной ситуации общества появляется человек, который с легкостью улавливает потребность и решает вопрос, реализуя его с собственной выгодой. Кто-то использует природную изобретательность и утверждает собственное отличие.
Лидер умеет строить отношения с клиентом, учитывая его потребности.
Лидер преподносит свой товар так, что это нравится клиентам. Он изучает их предпочтения и подстраивается под них.
Лидер обладает целостным видением предприятия:
• он видит совокупность отдельных частей, функций, направлений в контексте предоставления услуг. Он контролирует все одновременно и способен замечать изменения.
• Лидер улавливает динамику, которую вносят люди.
• Он внимательно отслеживает действия клиентов, партнеров, управленцев, операторов, продавцов, то есть всех, кто по контракту или стечению обстоятельств оказался рядом с его бизнесом.
• Он отслеживает и позитив, и негатив. В первую очередь, необходимо помечать мелочи, которые ведут к рутине, а не к движению вперед к прибыли. Немаловажно находить талантливых и способных людей и давать им определенные задачи, соответствующие способностям и навыкам.
Обладая даром предвидения и планирования, лидер заранее прогнозирует, как будут развиваться события в его фирме и может вносить изменения, предвосхищающие возникновение кризиса. Это его природное умение, мастерство.
По сути, он знает причинные связи. Он прочитывает причины, а не изучает следствия. Все его действия своевременны и уместны.
Человек – это отправная точка, без него никакой бизнес невозможен. Лидер должен найти собственный путь, выбрав направление бизнеса, он должен суметь подыскать специалистов – профессионалов, любящих свое дело и желающих работать. Такие люди уже сами по себе являются богатством, именно они обеспечат результат всему делу.
Управлять – значит приводить к успеху других!»
«Жаль, что нет учебного заведения, где учили бы слушать. Ведь хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить». Ли Якокка.
«Вовсе не обязательно принимать каждое рационализаторское предложение, но если не воскликнуть: „Отлично придумано!“ – и не похлопать придумавшего по спине, он уже никогда вам ничего не предложит. Такого рода реакция показывает человеку – он что-то значит». Ли Якокка.
Планирование или целеполагание по системе SMART
Когда мы тратим время на планирование, свободного времени у нас становится больше.
Предлагаю вам практический подход к определению целей. Долгосрочных стратегических и краткосрочных практических.
Очень важно не просто держать в голове некую цель без четких границ, а определить, озвучить и проверить ее по предлагаемой шкале оценки.
Выберите цель. Или ответьте на вопрос: «Чего я хочу?»
Проверьте, чтобы она удовлетворяла критериям SMART.
S