Бот в помощь. Книга-практикум по созданию чат-ботов и автоматизации бизнеса. Ксения Григорьевна Бушмелева

и помогает продавать больше.

      ЧБ ещё активно используют в HR-сфере для найма, обучения и адаптации сотрудников. Эффективность кадровых специалистов и процент обучаемости персонала взлетает космически!

      Хочешь узнать подробнее, в каких нишах ещё применяют ЧБ и каким должен быть реально полезный бот, читай следующую главу.

      Глава 2. Применение чат-ботов в разных нишах

      Если ты эксперт, специалист или владелец бизнеса и не маркетолог, то бывает трудно сразу понять, какую пользу принесёт тебе ЧБ. Поэтому-то я и решила написать данную главу, чтобы рассказать, как они помогают в продажах.

      В ней я перечислю, где применяют бота, а в следующей ты увидишь, как с его помощью продавать больше.

      Итак, поехали. В каких нишах применяется ЧБ и какую задачу он там выполняет.

      Ниши:

      – инфобизнес и образование. Edtech;

      – товарный бизнес, услуги;

      – медицина;

      – индустрия красоты: бьюти и фитнес – Wellness, и везде, где есть онлайн-запись;

      – рестораны/кафе;

      – мероприятия;

      – HR;

      – строительство/недвижимость.

      И чуть подробнее о том, что делает бот в каждой нише. Для наглядности буду приводить примеры из практики.

      Инфобизнес и образование, мероприятия

      Что делает бот:

      – выдает цепочки сообщений в ЧБ, которые подогревают клиента к покупке, либо доводят до покупки (автоворонки);

      – знакомит со школой, курсом, продуктом, мероприятием;

      – оповещает о вебинарах или эфирах;

      – присылает задания;

      – собирает NPS;

      – квалифицирует лидов.

      Пример из практики:

      Ко мне обратился клиент – онлайн-школа английского языка – с задачей снизить процент недозвонов в компании. Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали, те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.

      Была поставлена цель с помощью внедрения чат-бота улучшить показатели. У клиента была внедрена AMOCRM, что давало возможность настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp, которые при взаимодействии запускали бота.

      Вот какую механику решения этой проблемы мы применили:

      Шаг 1. Клиент заполняет заявку на сайте – она падает в неразобранное.

      Шаг 2. Менеджер берёт в работу заявку

      Шаг 3. В случае если менеджер не дозванивается до клиента, он передвигает сделку в стадию «недозвон».

      Шаг 4. На стадии «недозвон» – автоматически отправляется сообщение в WhatsApp клиенту и далее их отрабатывал чат-бот с прогревом.

      Результат у клиента. Статистика после трёх недель пользования:

      – Количество недозвонов – 24%. Было – 30%