Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают. Джон Шоул

получите четкое представление о том, что значит «несокрушимость» и что нужно для того, чтобы в полной мере обладать ею. Когда вы решитесь применить полученные знания на практике, вы будете располагать всем необходимым, чтобы проявлять «несокрушимость»: как в жизни, так и в профессиональной деятельности.

      В дополнение к обсуждению принципов «несокрушимости» книга содержит:

      • Наглядные примеры и рекомендации по реализации «несокрушимости» в деле.

      • Личные и деловые практики, которые помогут вам продвигать принципы «несокрушимости».

      • Вдохновляющие примеры от руководителей, преуспевших в «несокрушимости», и несколько поучительных историй о тех, кому ее не хватило.

      Будете ли вы и ваша организация несокрушимыми?

      «Несокрушимость» не требует нововведений. Речь идет о признании и подтверждении приоритетов ваших целей, а затем использовании инструментов, которые уже есть в вашем арсенале, и переориентации вашей организационной миссии.

      «Несокрушимость» должна стать ключевым принципом вашей работы: «Служение клиенту – прежде всего!». Как точно подметил Вернон Хилл в своей книге Fans! Not Customers,

      «ВСЕМ ПРАВЯТ КЛИЕНТЫ. ОНИ ПЛАТЯТ НАМ ЗАРПЛАТУ».

      Все остальное вращается вокруг этого убеждения.

      I: Что значит быть несокрушимым?

      Глава 2

      Что такое «несокрушимость»?

      Определение

      «Несокрушимость» – это:

      • одержимость идеей исключительного сервиса для своих клиентов;