Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику
нападение, а сила и скорость конфликта снова снижаются.
3) Руководитель снижает силу и скорость в третий раз методом изменения сценария. Всякому действию человека предшествует составление сценария как последовательности своих действий. Так, работник рисует в своем воображении сценарий словесных нападений на руководителя, оскорблений и угроз, в результате чего ослабит позицию руководителя и вызовет нежелание в следующий раз лишать премии работника, чтобы не иметь конфликта и неприятных разговоров. Если руководитель предложит иной сценарий, то это снова вызовет остановку действий работника, чтобы оценить ситуацию и определиться с действиями в рамках иного сценария. Например, руководитель грозит вызвать охрану и обезвредить опасное поведение работника. Сила и скорость конфликта снова снижены.
Таким образом, руководитель последовательно троекратно снижает силу и скорость конфликта, а затем переходит к переговорам об условиях продолжения сотрудничества.
Рассмотрим более подробно каждый из трех методов остановки действий нападающей конфликтной стороны.
2. Метод останавливающих команд
В ходе сотрудничества и отношений мы часто применяем команды, когда прямо предлагаем или требуем от партнера что-либо проделать или отказаться от действий. Так, например, руководитель ставит задачу подчиненному. Это команда – речевое описание ожидаемого действия, его результатов и соблюдения определенных условий. Командой оформляется речевое требование прекратить, остановить действие. Например, «Замолчи!», «Не делай этого!», «Прекрати!».
Останавливающие команды: «Стой!», «Стоп!», «Остановись!», «Остановитесь!» имеют особое предназначение и часто связаны со стремлением автора такой команды остановить действие партнера с целью предотвращения или прекращения неких нежелательных, опасных и вредных действий, а также избежания, уменьшения их последствий. Так, часто останавливающая команда «Стой!» применяется, чтобы остановить действие, движение человека в угрожающей ему или окружающим опасной ситуации. Например, погруженный в свой телефон идущий по улице человек останавливается другим человеком в шаге от открытого люка канализационного колодца окриком «Стой!». Данный пример позволяет обнаружить сразу несколько аспектов останавливающих команд: цель – остановить движение, действие; экспрессия как высокая эмоциональная составляющая; сила, давление, принуждение.
То обстоятельство, что останавливающие команды связаны с опасностью и содержат высокого градуса намерение остановить, положено в основу применения в конфликтных ситуациях при применении метода троекратной остановки. Услышав обращенную к нему останавливающую команду «Стой!», «Стоп!», «Остановись!», нападающий фактически останавливается, прекращает действие – нападение или движение к объекту нападения. Затем вступает в действие еще один механизм. Признавая останавливающую команду свидетельством