этапе зрелости – удержание потребителей, программы лояльности, масштабирование, укрепление позиций на рынке, повышение конкурентоспособности;
• во время спада – аналитика, пересмотр совершенных действий, дифференциация, корректировка целей;
• в кризис – диверсификация;
• на этапе нового роста – разработка новой стратегии.
Надеюсь, мы немного разобрались, что такое маркетинг и что, скорее всего, это действительно не «какая-то фигня, которая не работает», а очень важная всеобъемлющая дисциплина и многокомпонентный процесс, без которого сложно развивать проект. Маркетинг – это то, на чем бизнес должен строиться. Я в этом категорически убежден.
Сам я впервые занялся вопросами маркетинга и рекламы, когда в юности начал продавать пиротехнику. Все началось в 2006 году с маленького отдела в ТЦ в Тольятти. Вложенные деньги я тогда отбивал с огромным трудом. Чтобы выигрывать в конкурентных войнах, я внедрил систему лояльности, ввел дисконтные карты, наладил кросс-маркетинговые связи с местными СМИ и стал спонсором нескольких городских мероприятий. В результате мой магазин активно развивался, и уже на второй год работы, в сезон 2007 года, я сделал оборот в 1 миллион рублей по оптовой закупке у федерального поставщика фейерверков и стал в Тольятти крупным оптовиком. Поставщик обратил на меня внимание, поглотил мою компанию, и я стал коммерческим директором по развитию их сети в моем городе. Впоследствии мне удалось создать торговую сеть из пяти магазинов и стать лидером местного рынка. Этим бизнесом я руководил довольно долгое время.
Параллельно с этим я стал помогать отцу в компании по производству памятников из камня. Вначале это была одна точка продаж, которая закрывалась в несезон. Бизнес стагнировал, а у меня уже были и силы, и знания, и первые крупные деньги. Все это я вложил в дело, купив долю в отцовской компании «Гранит Памяти». Сейчас это уже федеральная сеть с офлайн- и онлайн-розницей. В своем городе Тольятти мы стали узнаваемым брендом и компанией № 1 по количеству филиалов и по сервису. Кроме того, мы собрали и упаковали франчайзинговую модель и сейчас предлагаем франшизу – готовый бизнес по продаже и изготовлению памятников из натурального камня (с маркетинговым отделом, обучением персонала и постоянным притоком клиентов). Под нашей франшизой начинают работать в разных городах страны. Практически каждый день я общаюсь с коллегами по всей России, которые хотят купить нашу франшизу. Хотя они не новички и уже занимаются схожим бизнесом в крупных городах, они хотят к нам в сеть. Они признаются: анализируя нашу компанию, они видят, что уровень их работы не так высок. Признаюсь и я: вырастить бизнес до таких масштабов было бы невозможно без изучения маркетинга и вложений в маркетинг.
Я часто вижу, как руководство российских компаний попадает в замкнутый круг:
– им нечего вложить в маркетинг, так как нет денег;
– продаж нет, так как нет качественного маркетинга;
– из-за того что нет продаж,