Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат
изменений трудовых усилий в условиях неравенства, определяемого с точки зрения размера оплаты труда.
Таблица 1.3
Прогнозы реакций сотрудников на несправедливую оплату труда
Теория справедливости является одной из наиболее красивых и потому наиболее известной теорией мотивации в западном менеджменте. Ее основные постулаты:
1. Люди оценивают свои взаимоотношения путем сравнения вложений и результата.
2. Неэквивалентность вклада и отдачи является источником дискомфорта (вины или обиды).
3. Люди, не удовлетворенные своими отношениями, стремятся восстановить справедливость.
Работодатель и работники оценивают свой вклад совершенно по-разному. Сотрудники чувствуют неадекватность того, как их оценивают, и начинают требовать иного к себе отношения.
Дальнейшее развитие событий будет происходить по одному из трех способов восстановления справедливости:
1. Если человек получает меньше, чем отдает, он начинает уменьшать свой вклад. Сотрудники начинают опаздывать на работу, уходить раньше, сокращать объем работ, увеличивать время перерывов и так далее.
2. Сотрудники начинают требовать повышения зарплаты, продвижения по службе, повышения премии и так далее.
3. Кардинальный способ представляет собой разрыв отношений.
Почему же возникает нарушение справедливости? Существуют четыре причины:
1. Неправильная психологическая валюта. В этом случае или не понимается вклад, или он не получает признания. Работники желают в общем случае чувства удовлетворения от работы, адекватного вознаграждения, гибкой системы оплаты труда (больше делаю – больше получаю), возможности реализации всех своих способностей, разнообразия работы (перемещений как вертикальных, так и горизонтальных). Часто в качестве отдачи они получают только деньги.
2. Недостаточность доверия. Иногда служащий изначально относится к руководителям с недоверием и опаской, предполагая всяческие неприятности с их стороны. Впрочем, весьма распространен и обратный вариант.
3. Скрытые внутренние ожидания. Человек быстро привыкает к тому, что те или иные его потребности удовлетворяются, и, когда этого не происходит, он воспринимает это как нарушение справедливости.
4. Накопление обид. Человек склонен предоставлять партнеру некоторый кредит доверия и старается не замечать его негативных поступков. Кроме того, сам процесс выяснения отношений достаточно болезнен.
Может ли менеджер исправить ситуацию, если происходит нарушение баланса справедливости?
Первое, что ему следует предпринять, – внимательно выслушать сотрудника. Это поможет выяснить, как человек относится к справедливости, что он считает своим вкладом, а что – вашим. Если окажется, что вы действительно недооценили человека, его восприятие этой ситуации можно изменить, предложить посмотреть