заметить, что вместо этого приобрели привычку мысленно репетировать диалог или избегать определенных тем. Вы также можете обнаружить, что начали обсуждать вещи, о которых даже не думали говорить раньше.
Не пугайтесь и не падайте духом. Следующее упражнение поможет вам развить несколько важных навыков слушания, с помощью которых вы сумеете легко обойти любые привычные препятствия.
Недостаточно просто закрыть рот и навострить уши – мозг также должен быть активно вовлечен в процесс. На самом деле не существует такого понятия, как пассивный слушатель. Общение – это процесс взаимодействия, даже если говорит при этом только один из вас. Чтобы быть активным слушателем, вы должны обладать навыком перефразирования, уточнять детали и давать собеседнику обратную связь.
Перефразирование
Всякий раз, когда ваш партнер затрагивает важную для вас тему в разговоре, вы должны изложить своими словами то, что, по вашему мнению, он только что сказал. Это один из самых важных навыков хорошего слушателя. Именно поэтому самое главное, чему вы должны научиться благодаря этой главе, – перефразирование.
Вы должны использовать вводные фразы, такие как: «Получается, ты хочешь сказать…», «Другими словами…», «Позволь мне уточнить…», «Ты имеешь в виду, что…», «Проще говоря…», «Если я правильно расслышал(а)…», «Ты считаешь, что…» или «По твоему мнению…».
Благодаря навыку перефразирования вы сможете:
• избежать большинства блоков слушания;
• сразу же разобраться с ложными предположениями и неверными толкованиями;
• преподнести своему партнеру бесценный дар быть услышанным и понятым;
• избежать обострения негативных эмоций;
• лучше запомнить то, что было сказано.
Попробуйте использовать навык перефразирования в следующий раз, когда ваш партнер скажет вам что-то важное. Вы будете удивлены тем, сколько времени действительно требуется на то, чтобы проникнуть в суть даже самого простого утверждения. Например, Джоэл решил перефразировать то, что Синди сказала ему о своей матери.
Синди: Моя мама хочет приехать на Пасху и пожить с нами несколько дней.
Джоэл: Твоя мама спросила, может ли она приехать к нам на Пасху?
Синди: Да. Она не то чтобы спрашивала – я предложила ей, и ей показалось это неплохой идеей.
Джоэл: То есть ты хочешь, чтобы твоя мама приехала?
Синди: Да.
Джоэл: И осталась на несколько дней у нас дома.
Синди: Ну, обычно она остается у Кэти, но я хочу, чтобы она приехала сюда и провела с нами больше времени.
Джоэл: Тебе хотелось бы провести с ней больше времени, чем обычно?
Синди: Конечно. Мы могли бы отдохнуть несколько дней, поиграть с детьми и – ну, знаешь, – просто поболтать.
Джоэл: Просто побыть вместе.
Синди: И узнать, как у нее идут дела. Как она живет там, совсем одна.
Джоэл: Ты хочешь поговорить о ее одиночестве?
Синди: