избегайте смотреть на него (или на нее) слишком пристально и воздержитесь от любых неуместных действий, даже если вас будут к ним подталкивать. Помните, что всего лишь несколько минут назад вы стали бы некрофилом. Если этого недостаточно, примите холодный душ. В одиночестве.
7. Давайте как можно более нейтральные ответы на все многочисленные вопросы, которые обязательно будет задавать экс-покойный. Так, например, старайтесь не обсуждать детали сокращенной траурной церемонии (что фактически значит «халтурная и дешевая») и причины выбора классического гроба (то же самое, что «экономичный гроб из картона»), который заказала семья экс-покойного.
8. В соответствии с пунктом 7 важно, чтобы покойный, все еще будучи нашим клиентом, оставался в неведении о своем плачевном материальном положении, поскольку родственники уже промотали все наследство.
Наконец, позаботьтесь о том, чтобы использовать следующие речевые формулы.
Не говорите «Вы были мертвы».
Скажите лучше: «По всей видимости, ваш врач неправильно поставил диагноз».
Не говорите «Интересно, как вам удалось выжить с учетом того количества формалина, который танатопрактик ввел в ваше в тело».
Скажите лучше: «По крайней мере, теперь вы защищены от насморка, гриппа и других вирусов».
Не говорите «Вы разорены, ваши дети уже промотали все ваше наследство».
Скажите лучше: «Вы выиграете суд и получите кучу денег в качестве компенсации от больницы».
Не говорите «Может быть, дать вам саван, чтобы согреться?».
Скажите лучше: «Сейчас я включу отопление посильнее».
Я категорически против того, чтобы служащие похоронного бюро обучались на курсах оказания первой медицинской помощи, – это контрпродуктивно.
Превратности судьбы
Вшестером мы прибыли в роскошный замок для положения в гроб. Почему вшестером? Мы и сами не очень хорошо понимали. В это число входили четверо носильщиков, церемониймейстер и пятый носильщик. Мы не знали, зачем был нужен пятый. Более того, не знали даже, кто из нас им был. Завершив положение в гроб, мы вышли в парк, чтобы родственники побыли наедине с покойным. Наконец церемониймейстер соизволил объясниться:
– Так, вы вчетвером будете нести гроб, а ты останешься здесь.
Коллега, к которому обратились, поинтересовался причиной такого решения. Церемониймейстер вздохнул и сказал:
– За это платят родственники. Сообщение о смерти облетело всю округу. Те, кому надо, знают, что покойный был очень богат и коллекционировал произведения искусства. Так что ожидается нашествие местных грабителей, желающих посмотреть, будет ли у них возможность чем-нибудь поживиться. Вот поэтому твоя задача – ходить вокруг замка в течение всех похорон. Если увидишь что-нибудь подозрительное, звони в полицию. Мы приедем за тобой сразу после кладбища.
Вот так наш коллега получил вознаграждение за прогулку в парке, в то время